AI智能时代到来?独立站有必要添加聊天机器人吗?

2023-03-06 来源:网络 浏览次数:0

"调查显示 96% 的消费者希望在五分钟得到回复,而聊天机器人就能帮助卖家更好地实现这一目标。所以对于独立站卖家来说,为网站添加聊天机器人还是很有必要的,聊天机器人与客服结合起来,既能帮助卖家挽留客户,"

人工智能一直是大众最为关注的话题之一,每一次AI技术的革新都会引起巨大的轰动,同时也会给某一个领域带来巨大的变革。而对于独立站卖家来说,人工智能聊天更多会联想到的就是聊天机器人。

聊天机器人,是一个相对人工客服的智能存在,也就是我们在购物或办理业务时,经常会看到的自动回复,它能够识别你所发布内容的关键词,并根据关键词给出相对准确的回答。那么独立站有必要添加聊天机器人吗?

降低成本

相较于人工客服,聊天机器人的成本会低很多,卖家添加了聊天机器人后,也可以减少客服人员的聘用。当然卖家也不能完全不聘用任何的客服人员,因为聊天机器人只能解决一些简单的问题,而复杂一些的问题,还是需要人工来解决的。

提高工作效率

很大一部分消费者在寻求客服帮助时,都是询问一些简单且重复的问题,这些问题就完全可以通过聊天机器人来解决。摆脱这些繁琐工作的客服,就可以把更多的时间和精力放在解决其他问题上。

延长服务时间

对于独立站卖家来说,安排24小时客服服务,实际上是性价比较低的一种行为。但卖家也无法控制访客的进入时间,所以如果卖家不安排24小时客服的话,部分消费者在非服务时间进入网站,就必然会面临无人应答的状态。

而聊天机器人则可以延长服务时间,提供24小时客服服务,这可以在很大程度上帮助卖家挽留一部分客户,进而提高销售额。

更快的响应时

聊天机器人实际上是一个智能程序,所以他们能在消费者提出问题后,立即作出反应。但对于人工客服来说,如果收到的询问过多,他们就需要一个处理时间。调查显示96%的消费者希望在五分钟得到回复,而聊天机器人就能帮助卖家更好地实现这一目标。

提高用户体验感

相较于滞后的人工客服反馈,或单方面输出的FAQ,聊天机器人所提供的实时对话式反馈,无疑能使消费者得到更好地用户体验。用户体验的提升,是能够帮助卖家增加页面停留时间与销量的,这对于卖家的网站来说,会是一个非常正向的反馈。

所以对于独立站卖家来说,为网站添加聊天机器人还是很有必要的,聊天机器人与客服结合起来,既能帮助卖家挽留客户,又能帮助卖家节约成本。不过具体设计方面,卖家就需要深入考虑了,如果设计不当,反倒会容易起反效果。

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