天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案

9月13日消息，天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。

同时，天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集，商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈，此次调整于9月20日公示，并将于2022年9月26日正式生效应用。

具体变更内容如下：

原“综合体验中分”中的“综合体验星级”和“基础服务考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更；取消新版店铺综合体验分与特色服务的绑定关系，调整为特色服务为新版店铺综合考核的加分项；

调整后的店铺综合体验分数据，请见商家后台—客户之声—首页—新灯塔考核—店铺考核。

在考核指标项方面，天猫国际从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发，新增/删减了部分考核指标项，具体包括：新增了商品DSR差评率、平台求助率、平台判责率、旺旺满意度；删减了纠纷退款率、投诉成功率等。

新版店铺综合体验分各模块得分情况将结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。

此外，天猫国际还将新灯塔指标纳入搜索排序。搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者改善服务体验。

需要注意，此次调整不影响天猫国际大促报名门槛，此次未对各类目营销准入要求进行调整。即：商家报名天猫国际官方营销活动，店铺综合体验分达到该店铺所属主营类目的要求即可。

此次调整不影响大促活动报名，大促活动报名以招商规则中约定的商家准入系统校验时间为准：本次规则变更恰逢双十一大促前夕，双十一活动报名期间，新旧版本考核标准任意版本通过考核，即可参与。双十一之后，以新版本考核结果为准。

下图为完整公告内容：