跨境电商卖家最应该关心的一件事

眼下正值跨境电商旺季，物流单量不断上涨的同时，卖家们对于跨境物流体验需求表现的愈加迫切。不少卖家均吐露心声——跨境物流体验是硬伤!卖家无从知晓快件第一时间派送情况，加之倘若收件人临时提出变更收件地址信息，无疑是让派送流程“雪上加霜”。

据行业人士介绍，尤其是欧美客户对于物流服务体验的要求极高，他们不仅希望物流时效要快，还要求服务质量要高。以德国市场为例，90%的消费者在网购过程中希望包裹能及时送达，因此快递公司的配送方式及时效问题对这些消费者而言至关重要;除此之外，还有83%的德国消费者会根据卖家的物流评价，来决定是否购买商家商品，这与国内消费者形成较大的区别。

过去那些传统的物流渠道，不仅时效慢且安全性低，俨然已无法满足当前卖家需求，相反地，在行业正规化不断推进下，提高时效以及全程可追踪成为当下急需突破的关键环节。

与此同时，快递员也因此难以掌握收件人的具体收货时间，在双方时间难以匹配情况下，造成配送时间延长、购物体验降低，卖家对此百感交集，无奈却也没有两全其美的办法。

其实，除了上述所提快递上门无法当面签收、摸不清快递到达时间，以及变更收件地址后取件麻烦等困惑以外，当前跨境电商物流配送体系还存在诸多问题。随着跨境电商出口交易从B2B向B2C模式扩展，碎片化的订单也对跨境物流的信息化、清关能力以及服务质量提出了更高的要求。

在这客户经济的时代，得以看出做好商家和消费者的最后一里路尤为关键。不论是尽显个性化的按需派送服务，还是分秒必争的限时快递服务，亦或是时时监控的物流追踪服务，都显现出消费者的购物体验是物流中极为核心的部分，唯有将物流体验极致展现，才能实现整个跨境消费过程的三方共赢局面。