亚马逊配送前取消率过高该怎样

2022-11-30 来源:网络 浏览次数:0

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亚马逊配送前取消率过高该怎样

7天内退单率超过2.5%有可能面临被亚马逊封号的风险

亚马逊封店的6+1个主要原因

#亚马逊中国卖家屡屡被封店的主要原因#

亚马逊为什么封店?有时候可能是一个问题造成的,有时候可能是多个问题造成的。新卖家和大卖家都是很容易出问题的,都可能不按规则办事。前者可能因为不懂,后者可能因为以为都懂了,就疏忽了。其实被亚马逊封店的原因有很多种。比如:

1. 绩效太差了

亚马逊上的卖家可能会因为没有达到亚马逊的绩效目标而被关停账户,这些目标是用3个指标来衡量的。

1)订单缺陷率(ODR)。这个指标表示卖家的订单中收到的负面反馈(一星和二星评价)、A-Z担保索赔(买家报告订单问题)或服务信用卡退款的百分比。

为了避免账户被暂停,亚马逊建议卖家的ODR低于1%,履行前的取消率低于2.5%,延迟发货率低于4%。

履行前的取消率。这个指标是卖家在发货确认前订单取消的数量除以该时间段内的订单总数。高的履行前取消率往往是库存管理不善的结果,有时候也有其他的原因,比如这个星期我有一个住在法属波利尼西亚塔希提群岛上的客户从亚马逊法国站下单,因为快递不能送达,我就选择了取消订单。这样做直接的后果就是,履行前的取消率一下就飙升得奇高无比,高到可以被暂停账户了。

逾期发货率。这个指标表示在发货日期后确认发货的订单数量除以该时间段内的订单总数。高数量的延迟发货率往往会导致客户的不满,因为客户不能追踪那些没有在发货日期前确认的货物。

卖家很难保证能一直符合亚马逊的绩效目标。尤其是做自发货的卖家,订单运输过程很难控制,碰到节假日,或者现在不明朗的疫情状况,再或者由于船运涨价,很多卖家选择空运,排队等飞机的时间就比以前长了很多,一不小心就配送逾期了。我自己的几个自发货光排队等位置就等了2个星期,过了40天了还没收到,然后客户要求退款。FBA卖家在这方面会好一点,因为亚马逊会处理运输和交付,由交付所引起的负面反馈或高延迟发货率,亚马逊会负责。


2. 违反卖家政策。

如果卖家违反了亚马逊五个社区规则中的任何一条,都有可能被亚马逊取消卖家的资格。

这5条规则是:

1)兑现你的购买或销售承诺。

2)保持当前的账户信息。

3)如果你的销售特权被取消,请不要开设新的销售账户。

4)对你的交易伙伴留下周到的反馈。

5)不要谎报自己的情况。

有一些规则绝不能违反,而有一些规则就算卖家违反了也没有关系,比如账户信息没有更新,因为这些问题很容易解决。


3. 违反产品规则。

卖家的库存中有被禁止销售或被限制销售的产品,或者卖家在产品清单描述中歪曲或夸大产品情况,销售假冒伪劣产品,也都会导致账户被吊销,因为这三点都违反了亚马逊规定的产品规则。


当卖家开始在亚马逊上销售时,就同意了亚马逊所有的条款和条件。这包括同意可以在平台上销售什么样的产品。限制产品清单上有很多项目,以下是最常见的项目:

酒精

动物和动物相关产品

膳食补充剂

毒品和吸毒用具

爆炸物、武器和其他相关物品

可用于盗窃的锁芯和装置

杀虫剂和与杀虫剂有关的装置

植物和种子产品等等。

卖家必须自信检查限制产品的完整清单,这样才能知道所销售的东西是否可以在平台上销售。然而,如果一个卖家已经在销售这些被限制或被禁止的产品,那么这个账户肯定是会被停掉的。

销售假冒伪劣产品,是会被亚马逊严厉打击的。

除了违禁品,亚马逊在处理假货方面也很严厉。美容产品和电子产品类别的假货卖家最多。由于亚马逊对这一规则相当严格,所有的卖家必须确保自己的产品有一个值得信赖的正规来源。只要产品被标记或被报告为假货,卖家的账户就很难被保住了。

4. 收到了很多负面反馈。

让客户满意是亚马逊的价值观。创始人姐夫本来就是客服出身,所以亚马逊对客户的支持高于一切,经常会不遗余力地延长退货政策,加快交货速度,就是为了让客户开心。

亚马逊非常认真地对待客户的负面反馈,如果一个卖家收到了太多的负面评论,比如亚马逊发现客户反馈中有 "丢失物品 "或 "发送错误物品 ",他们可能会暂时终止账户。


5. 卖家有重复的账户。

亚马逊不允许一个卖家创建重复的账户。如果卖家的不同账户是从同一个IP地址创建或访问的,或者一个账户和另一个账户的实际地址和银行账户等帐单细节是一样的,亚马逊都会立即发出所有关联账户暂停的邮件。

亚马逊对卖家账户通过一个IP地址访问也相当严格,这也意味着同一个公司里的任何员工,只要通过同一个无线连接访问亚马逊,就会被标记为第二个账户。因此,即使你没有两个亚马逊卖家账户,也可能因为关联而遭到封店。

6. 卖家账户被暂停后又开一个新的账户。

有一些卖家在账户被暂停之后,不愿费心申诉,或者在17天的申诉期内没有完成申诉,就选择开设一个新的账户,这很可能也会成为账户再次被关的一个原因。

很多卖家可能会有一些疑问,亚马逊怎么会知道我是同一个卖家?放心,有时候卖家可能暂时开了新账户,但是,绝不会成功地从新账户进行销售,因为亚马逊的高 科技 总是会找到一个方法来停掉这个账户。


17天期限

要继续在亚马逊上销售,账户被封的卖家可以向亚马逊卖家绩效部门提交上诉。

亚马逊给了卖家17天的时间来提交上诉,可以通过暂停通知邮件中提供的链接。这封上诉信将是亚马逊是否要恢复卖家的账户的唯一依据。可以说,卖家账户由暂停到被永久关闭,成败在此一举。

尽管亚马逊承诺会仔细审查每一个上诉,但提交上诉并不能保证卖家的特权会被恢复。

亚马逊新任掌门人

不知不觉,写了这么多。反正也这么多了,就再聊几句。大量中国店铺被封,刚好跟亚马逊新任掌门人俺弟·贾西上任的时间重合。这应该不是个巧合。

俺弟在上任之前,就曾多次说起过,对那些违反规则的客户,将取消他们使用亚马逊平台的资格。惩罚违规卖家应该不是新官上任三把火,而是他一直以来要坚决执行的策略。要话说,想在亚马逊上不违规还真是不容易,比如绩效达不到什么的。所以,以后被封的店只会更多不会更少。

对啦,跟姐夫一样,俺弟也是个厉害角色。他是亚马逊最资深、最早期的员工之一。当时他在星期五参加了最后一次MBA考试,然后过了个周末,星期一就加入了亚马逊。据说,在史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)即将卸任时,俺弟被邀请担任微软CEO。2017年特拉维斯-卡兰尼克(Travis Kalanick)卸任后,也有人猜测他会接任优步CEO。

在接棒姐夫掌管亚马逊之前,俺弟就已经将亚马逊云计算部的营业收入做到了公司整体收入的58.9%。除了云计算领域之外,亚马逊还有亚马逊机器人、亚马逊Alexa、亚马逊Go、亚马逊会员视频和音乐、亚马逊Prime Air,甚至自动驾驶 汽车 等等,都有着非常可观的前景。亚马逊并不是单一靠在线零售或者第三方卖家来保证公司运转的,所以关些大卖,对亚马逊来说并没有什么损失。即使是让卖家头痛的大量的广告投入,亚马逊在年度营收财报上,根本就是提都没提,想来是因为额度太小。

在2021年全世界最有价值的公司榜单上,亚马逊排名第四。不知道俺弟有没有野心,把公司做到第一?如果他真有此打算,那么他必将严格执行亚马逊的规则,严厉处罚违规的卖家,唯此,才能获得客户和投资者的信任和支持。

做跨境电商亚马逊哪些情况会导致封店

一、产品不符合亚马逊相关规定

亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的,卖家也会收到A-Z和差评。

卖家若不遵守平台条例,很容易收到卖家投诉,每月只要有2~3个投诉,店铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

二、产品与描述的问题

这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

三、单账号和关联账号限制

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

四、亚马逊绩效指标差

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂,这样的指标将激励卖家做得更好。

五、销售假货

无论是什么平台,都是禁止销售假货的,而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示,亚马逊卖家第三方销售假货的,一旦发现会立刻调查,一旦证实销售假货,会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的,也是这样做的,对于假货,亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。

六、侵犯知识产权

众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格。所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。在运营过程中,比较容易触线的就是跟卖。但是新手如果过多模仿,触线的概率很大。

最近,“灭鼠先锋”在各大社群火爆了一把,原因无他,就是侵权。这款产品在2014年推出,今年突然爆火,不排除是因为疫情的原因,普遍压力比较大,所以对解压类玩具需求比较高。这款产品已在美国注册了图案商标,虽有许多卖家在外形上做了很大的改动,但是依旧被起诉!到目前为止,灭鼠先锋/相似产品都存在侵权风险。

七、KYC审核不过关

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。

八、刷单、刷评论、刷爆款

刷单已然成了行内的潜规则。然而,这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。

但2021年亚马逊的封号潮主要原因是平台卖家刷单和放小卡片行为。

亚马逊发货前卖家取消订单会不会封号啊

不会的,各大电商平台都允许发货前取消订单。

以上就是小编对于《亚马逊配送前取消率过高该怎样》问题和相关问题的解答了,希望对你有用。

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