速卖通售后规则概括,售后服务包括哪些内容?

2022-08-04  来源:网络 浏览次数:
“速卖通卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货5天后申请退款。......”

售后问题不管是对于什么卖家都是一个很伤脑筋的事情,因为很容易就会产生纠纷,那么下面我们看看速卖通售后规则概括了什么?以免后续出现问题。

速卖通售后规则概括

1、速卖通卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货5天后申请退款。

若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款,买家提交退款申请时纠纷即生成。

2、当买家提交或修改纠纷后, 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3、如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致, 则提交至速卖通进行裁决。

①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决;

②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议,买家也未取消纠纷,第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;

③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。

4、对于纠纷,为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心,全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商,尽早达成协议,尽量减少全球速卖通的介入。

如果纠纷提交至速卖通,速卖通会根据双方提供的证据进行-次性裁决, 卖家同意接受速卖通的裁决;并且,如果速卖通发现卖家有违规行为,会同时对卖家给予处罚。

售后服务包括哪些内容?

速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠葛、评价,主要表现在不良买卖率、卖家效劳评级以及账号的信誉评价体系,进而影响排名,影响销量。

看完以上内容,相信大家对于速卖通的售后规则也了解的差不多了,其实主要就是针对买家的投诉、纠葛、评价做出的一些规定,帮助卖家规范运营。

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