lazada客服回复技巧有什么?

2022-09-20  来源:网络 浏览次数:
“接待:买家在发起对话时,一定要热情接待,使用表情符号和热情的话术回复。......”

在Lazada店铺运营中,客服是一个和消费者直接交流的工作,那么lazada客服回复技巧有什么?怎么快速回复?接下来我们一起来看看吧!

【1】接待:买家在发起对话时,一定要热情接待,使用表情符号和热情的话术回复。

话术:Hello, my dear friend.

Thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store, If there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! Thanks again.

【2】咨询:客户在咨询问题时,一定要针对性的回答客户提出的问题,不要答非所问,响应速度要快

这个时候不要着急,可以把常见的话术设置快捷回复上。

【3】 推荐:在客户有选择困难的情况出现时,一定要根据客户的实际情况和自身店铺产品的情况向客户推荐产品。消除客户的选择困难,坚定下单信心,促成下单。

话术:Thank you for your patronage, if you confirm the order assoon as possible, I will send some gifs. Agood news: Recently there are a lotof activities in our store.

If the value of goods you buy count to a certainamount, we will give you a satisfed discount

怎么快速回复?

【多客】是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具,整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息。

可同时对多平台、多店铺统一管理,集中处理客户消息;提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能,提高客服接待效率,提升客户满意度,促进客户转化。

1. 预设自动回复:当买家发送消息时会自动回复买家,同一位买家每24小时只发送一次

2. 离线自动回复:非工作时间发起的聊聊进行自动回复,回复内容为促销活动,工作时间等

3. 自动回复的内容:问候语、促销活动、也可以直接加入到促销活动的链接,引导买家关注正在进行的促销活动,从而获得更多的销售量

通过以上介绍,我们现在可以了解到Lazada客服的回复技巧有哪些,而且我们可以设置快捷回复,这样可以更大的提高我们的工作效率。

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