Amazon销售政策和卖家行为准则以及POA书写!

2023-04-07 来源:网络 浏览次数:0

"卖家行为准则要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则,若违反......"

卖家行为准则要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则,若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

1.近期亚马逊行为准则的更新

a.“始终公平行事”准则

该准则下不公平的行为示例中明确列出了卖家操纵亚马逊搜索结果或销售排名的行为属于不公平行为,其中包括但不限于:

● 可被视为试图通过操纵关键词,或通过激励手段影响买家搜索行为(使其表现为自然的搜索行为)的活动,目的是抬高搜索排名 ● 可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为 ● 可被视为试图操纵亚马逊搜索结果或销售排名的活动(如接受虚假订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单),或视为在商品名称或描述中声称销售排名相关信息的活动

b.明确禁止价格垄断行为

即卖家不得做出违反价格固定法律(价格垄断法律)的行为。

禁止价格垄断是指卖家应该遵守“价格固定法"。为某一商品涨价、降价、定价、限价或稳定价格之目的且具有该效果而组成的联合被称为价格垄断行为。一般来说,反垄断法要求每家公司自行确定价格和其他条款,而无需与竞争对手达成协议。当消费者选择购买什么产品和服务时,他们希望价格是在供求关系的基础上自由决定的,而不是通过竞争对手之间的协议。

c.“评分、反馈和评论”行为

针对该行为,亚马逊始终强调卖家不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。卖家可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论,但不能:

● 通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论 ● 要求买家只给好评或要求对方删除或更改评论 ● 仅向获得良好体验的买家征集评论 ● 评论您自己的商品或竞争对手的商品

2.POA计划书

a.行动计划书是什么

当商品被下架或账户被暂停时,卖家可通过向亚马逊提交行动计划书要求恢复商品的销售或账户的销售权限,这个行动计划书就叫POA。

b.行动计划书的三大要点

①充分利用亚马逊的资源,深挖违规根本原因

通过后台的业绩通知理解违规原因,明确申诉渠道。

我们也可以通过账户状况页面(主要包含三大板块:客户服务绩效、政策合规性和配送绩效)了解绩效状态,确认违规状况。

②从公司的实际情况出发

卖家一定要结合当下的实际情况亲自撰写行动计划书,切勿照搬任何其他计划书的内容。

③加强针对性以及相关性

c.行动计划书三大雷点

①避免推诿,主动承担应负的责任一些卖家在根本原因的分析中,过多地将“锅”推给他人。我们要明确卖家是账户的所有者,应对账户的上架商品、订单的履行及日常运营等全面负责。

②避免使用情绪化语言,强调事实和解决方案

行动计划书是一份商业文件,卖家应使用专业的词汇和表述,避免夹杂情绪化用词,也应避免沦为一封保证书。

③避免杂糅、过于冗长,保持结构清晰、详略得当

行动计划应该明确细节,详略得当,关注问题和解决方案本身。

3.行动计划书常见情况分析

a.绩效不达标被标记

绩效目前分为两个部分:第一,客户服务绩效,主要是订单缺陷率;第二,配送绩效,包含迟发率、配送前取消率和有效追踪率。卖家可以通过绩效面板下载报告来确认问题订单。

方法:点击对应绩效,例如“订单缺陷率”进入下载报告界面,确认问题订单后结合对应政策(右侧),了解绩效指标设定的目的和计算规则。

b.违反亚马逊政策被标记

如果是因为政策合规问题而导致的商品下架或账户停用,可以移步账户状况页面查看中间的政策合规性版块。点击对应类目,进入被标记商品列表,点击最左边的原因列可以直达政策页面。

对于受限商品,点击“查看详情”小三角形就可以显示具体原因。

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