想提升客户留存率的shoplazza卖家,这些跨境电商行业知识一定要知道!

2022-06-24  来源:澳通跨境 浏览次数:

  

自从疫情爆发以来,跨境电商零售受到影响后转为线上反而以前所未有的同比增长迎来新一轮的发展。有专家预测,跨境电商行业在未来五年还会继续高速发展。因此,如何保持这样的势头至关重要,shoplazza卖家要知道以下几个点——

 

一)不断优化供应链和库存管理

正如许多业内专业人士说的那样,零售商需要能够立即转向在线,因此,对于很多品牌来说,加强数字产品能够有效提高运营的效率。

展望未来,对优化库存管理方式的解决方案的需求将变得越来越重要。全渠道在大流行前已经获得了吸引力,但随着购物者需要在网上购物时提供便利的选择,它已经真正进入了自己的行列。

无论是在线购买和店内取货、返回商店设施,还是点击提货,购物者都可以通过多种送货和退货选项感到放心,他们可以利用这些选项来确保他们的购物体验安全和方便。

拥有实体店和在线产品的零售商会发现,通过结合所有渠道并提供统一的全渠道体验,他们将吸引更多的购物者。

 

二)保持可持续性做到对世界有益对购物者有益

作为客户忠诚度的关键驱动因素和零售商持续考虑的因素,可持续性在电子商务业务的几乎所有接触点中都处于最前沿。

世界经济论坛 WEF甚至在大流行引发电子商务大规模增长之前就表示, 2030 年,对电子商务交付的需求不断增长  将导致市中心的交付车辆增加 36%,从而导致排放量和交通拥堵的增加......在全球前 100 名城市中,有效干预、城市最后一英里交付排放和 交通拥堵有望 增加 30% 以上。

从通过更慢和更便宜的交付来减少碳足迹,或者让客户抵消他们的碳成本,品牌看到他们的业务和运营模式的可持续性对购物者来说变得越来越重要。

包装是品牌正在评估的一个领域,以便在 2021 年及以后提供更可持续的选择。盒子的尺寸应该适合它们所装的物品,包装材料和包装花生等保护措施应该是可回收或可重复使用的。这不仅有助于保护环境,还有助于降低品牌的包装(和运输)成本。

可持续性不仅在购物者接触点上很重要——越来越多的品牌致力于确保其所有设施达到碳中和状态。从仓库到最后一英里承运人,实施可持续措施的好处对购物者和企业都有好处。

  

 

三)无论在哪里或如何购物都需要便捷的支付方式

在跨境销售时,支付方式和顺畅的结账体验是良好购物之旅的关键,而了解当地市场及其人口统计数据对于最大限度地提高转化率至关重要。

由于不同年龄段有自己偏好的支付方式,不同的市场偏好不同的支付方式或可能有自己的支付方式,例如荷兰的 IDEAL 或墨西哥的 OXXO,品牌需要分别了解每个市场以及添加每次支付的成本和收益方法。

使用 Klarna AfterPay 等支付方式分期付款(称为Buy now Pay Later )正变得越来越流行,一些 ESW 零售商看到这种方法要求支付近 40% 的结账费用,并将订单价值提高 4-5%

使用 PayPal Google Pay 等快速支付方式还可以帮助购物者享受更顺畅的购物之旅,这在移动应用上尤为重要,因为购物者更倾向于在智能手机上购物。还有一些需要注意的特定市场的快递支付,例如韩国的 KaKao 或中国的微信。

 

四)做好售后客户保留

    越来越多的企业和越来越多的购物者人口统计数据转移到网上并且不太可能恢复,电子商务品牌需要在旅程的每一步都提供最佳的购物者体验。这包括一个经常被忽视的领域——售后保留

虽然沟通很重要,但在这些时期,让客户在购买体验后放心尤为重要,无论是确认交货时间还是提醒运输或其他延误。可见、清晰的沟通不仅可以让客户放心,还可以在这些特别繁忙的时期减少客户服务负担。

此外,在购买后跟进个性化推荐或促销,或参与计划——例如邀请他们在 Instagram 上发布他们购买的照片以获得在品牌网站上展示的机会——将向客户展示旅程没有t 付款后结束。

随着 2022 年的到来,跨境电子商务品牌将需要继续优先考虑和优化业务中所有接触点的购物者体验,以提高客户满意度和忠诚度,重点关注可持续性、供应链、售后保留和支付方式。

 

 

五)SaleSmartly能帮助shoplazza卖家有效提高转化率

SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立站工具,包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块,将新客订阅、在线销售、二次营销打通,全面提升独立站客户的转化率。统计表明,使用的商家平均客诉率降低50%,收入增加30%,客服效率提升100%,商家运营成本降低40%

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