亚马逊旺季后退货率飙升!卖家们要如何处理?_澳通跨境物流
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亚马逊旺季后退货率飙升!卖家们要如何处理?

发布日期:2022-04-22 作者:未知 文章来源:网络 浏览次数:

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在竞争激烈的电商世界中,了解退货和退货欺诈是如何减少净销售,并导致库存短缺和总利润损失是至关重要的。

这些信息可以被商家用来分析自己的数据结果,并着眼于制定最佳实践方案及减少无条件退货造成的损失。

图片来源:美国零售联合会官网

根据美国零售联合会(NRF)的一项调查发现,2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平,即 7610 亿美元,这一数额超过了美国同年的国防开支(7410 亿美元)。零售巨头亚马逊也深受其扰,退货率持续走高。

图片来源:美国零售联合会2021年调查报告


图片来源:美国零售联合会2020年调查报告

调查数据显示

2021 年网购平均退货率接近 21%,高于 2020 年的 18%;

假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回,比 2020 年增长了 56% 以上;

平均每10亿美元的销售额,商家就会收到1.66亿美元的退货;

每接受100美元退货,商家就会因退货欺诈损失10.30美元,高于2019年的8.80美元。

虽然亚马逊没有公布其2021 年的整体退货数据,但美国零售联合会估计,亚马逊 2021 年度有着 4690 亿美元的净销售收入,其退货率不容小觑。

在亚马逊平台,只有将退货率保持在10%以下的卖家才能赢取客户的信任,获得更高的销售额。

这也说明了退货率对于保持一个卖家的业务盈利和平稳运行有着多大的重要性,小编各位卖家们总结了一些降低亚马逊退货率的技巧,欢迎大家积极补充


1、商品的尺寸特征要标注清楚

线上购物时,买家只能根据图片来大致估计商品大小,很难掌握该商品的真实尺寸,因此会有卖家因为尺寸不合适而遭到买家退货。

若卖家销售的是盘子、文具、鼠标等等产品,可能顾客关注的只会是它的功能和外观。

但是如果销售的是床单被罩、家具、服装、鞋子等产品,那么将产品的尺寸分为SML仍是不够的,还必须将每种尺码的实际尺寸标注在listing的元素上,越详细越好。

这样虽然会让卖家很麻烦,但却能大大降低退货率。


2、最好是包含产品的对比图

产品的对比图就是将自己的产品和一个大家都知晓的物体进行对比参照的图片。

产品本身的图片,有些时候是无法去准确判断尺寸等因素的,但是如果把产品放在一个大家都知晓的标品旁边,产品的尺寸就会一目了然。


3、对产品本身进行真实的描述

总有些卖家为了销量不择手段,将商品本身的优势放大或是将商品本不具有的性质和特点放进产品listing中去。

虽然这样会吸引客户购买,但是当客户收到商品后,发现并不是像listing描述的那样,那退货或者投诉就是不可避免的事情。


4、包装一定要完好,易碎商品一定要有防碎气泡膜保护

如果商品在运输过程中损坏,那一定会导致产品退货,因此,商家们要仔细检查发出的商品以确保其状况良好,然后妥善包装以确保其免受损,同时还要注意遵守亚马逊的包装要求。


5、做好客服沟通

亚马逊对客户友好的退货政策通常意味着,如果商品被退回,作为卖家别无选择,因此卖家必须实时解决客户问题,积极缓和客户情绪,这对于提高客户对品牌的信心大有帮助,且愉快的客户体验通常可以带来更多的购买和更低的亚马逊退货率。


6、关注反馈和客户评论

客户评论是改进服务和产品的关键,因此请始终关注用户反馈和评论,尝试确定商品被退回的原因,并努力解决该问题以最大限度地降低退货率。

同时还应做好退货原因总结:

运营的产品中退货最多的是哪一款?    

主要退货的原因是什么?产品本身?服务?还是物流?    

在哪个时段,大家最容易退货?

是个别买家会退货,还是众多的买家都会退货?

END


退货不仅影响着卖家店铺的转化销量,还影响着店铺的排名,严重的话可能还会面临被官方关店的情况,所以欢迎大家补充规避退货的方式,大家一起学习。

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