国际贸易中的实例:索赔处理_澳通跨境物流
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国际贸易中的实例:索赔处理

发布日期:2022-04-24 作者:未知 文章来源:网络 浏览次数:

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  一次索赔的处理

  一年前有一次漂亮的索赔处理,想和大家谈谈:

  当时有家国内的贸易公司给我报553的金属硅(Fe:0.5% Max, Al:0.5% Max, Ca:0.3%),是金属硅产品中最低档次的产品了,但是他们的铝有些超标,达到0.82%,所以报价比市场低了20美元。当时的市场价格在800美元左右。

  基于我对该商品的了解,铝稍微超标,应该问题不大,可以与低铝产品配合使用,于是与总部商量后,就按照他们的报价成交了。

  不料货到了日本以后,化验结果为: Al:1.36%, Fe:0.51% Ca没问题

  大大出乎我的意料之外,我感到十分头疼。

  铁虽然超标不多,但毕竟是违反合同了,何况铝大幅超标,我估计用户肯定会提出要求大幅降价,至少从50美元开始谈。

   思来想去,我觉得必须主动出击,避免被动,于是和国内供货商商量,我要供货商这样表态:1)承认问题,并表示愿意承担责任。2)主动降价USD5/MT。

  供货商当即表示同意。  

  结果我司东京总部的意见如下:

  USD5/MT不够,至少要USD10/MT  

  拿到这个意见,乐坏我了,因为我原本也没指望USD5/MT能解决问题,实际上是诱导对方提出USD10/MT这样一个不是很高的索赔,当即转达给供货商,立刻确认了。  

  等过了两天,公司的东京总部的人忽然反应过来,对我说:“不对呀,USD10/MT的索赔太少了,解决不了问题,客户不会同意的。”  

  我好容易忍住笑,诚恐诚慌地讲(电话里):“啊!这可怎么办?我已经和供货商确认了,你要是早说就好了。”  

  我知道东京总部这个人和客户的关系非常好,所以顺便捧了她一下:“我相信你的实力,和客户好好解释解释,客户肯定会听你的。”

  “那倒是,也只好这样了。”她有些无奈。  

  事后和供货商谈起此事,供货商说:“真没想到能这么顺利地解决,原本以为至少要赔30-40美元。”  

  这里的技巧在于我要求供货商提出的方案中:

  1)承认问题并承担责任,给人以负责的感觉,显示出诚意。

  2)主动提出降价USD5/MT,这表示,虽然我愿意承担责任,但我的承受力有限,请你们理解。

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