Amazon出手，终于被整治，买家也有可能被封号

近几年，跨境电商行业的高速发展，使得平台与卖家之间的竞争越来越激烈。

为了给买家更好的用户体验，平台也在努力提高自己的售后服务，如推出一些更利好于买家的退货政策，以此来让买家对平台更加青睐，更加信任。

但有人却因此做起了“白嫖”生意。去年在亚马逊退货新政颁布之后，就发生过多起买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品的恶意事件，甚至还有些还不知廉耻专门的以此来做教程卖钱。

因此有不少买家有样学样之后，不仅成功保留了产品，还获得了退款，给卖家带来巨大损失。

这种恶意退货行为，一直以来也是亚马逊卖家深恶痛疾的买家行为，明明不是自己的过错，却要为消费者承担消失，真是哑巴吃黄连，有苦说不出呀。

1、退货率飙升，亚马逊出手整治恶意退货

前阵子，美国零售联合会公布了一项调查数据，2021年美国消费者向零售商退还的商品金额高达7610亿美元，值得一提的是，这一数额已经超过了美国2021年的国防开支，达到了创纪录的水平，可见退货情况的严重程度。

虽然亚马逊没有官方公布其 2021 年的整体退货数据，但美国零售联合会估计，亚马逊的退货量可能会更惊人。

调查数据显示，2021 年网购平均退货率接近 21%，高于 2020 年的 18%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。2021年，亚马逊的净销售收入为4690 亿美元，由此可见，其退货率不容小觑。

退货率的飙升也加大了亚马逊卖家的成本负担，所以，为了减少恶意退货，各个平台也在努力做出调整以此来降低不断上升的退货率。

近日，亚马逊就宣布决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。

而且亚马逊还表示：如果平台的买家每月退货 5-10 次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。

奉行顾客至上原则的亚马逊，针对此次退货政策的调整，令不少卖家都出乎意料，有卖家说：相信亚马逊是听到卖家们在买家退货问题上的苦不堪言。

虽然对于卖家来说有点受宠若惊，但本次亚马逊限制或关闭频繁退货买家账号的政策固然是利好亚马逊卖家的。

不仅减少买家频繁退货的概率，还提高了恶意退货成本，能在一定程度上遏制恶意退货事件，帮助卖家抵御恶意退货带来的成本损失。

2、退货问题奇葩，如何最大程度降低退货率

“一件雨衣已经售卖半年后得到了消费者的一星差评，原因竟是半年都没下雨，用不到。“

“俯卧撑辅助器做俯卧撑时摔掉了一颗牙，一星差评。”

“自发货产品，收到后说选错颜色，然后又说快递费太贵了，不退钱就A-Z，最后产品送他钱也全款退后，一个月后又来个一星差评。“

圣诞节为了应景，给封面加了圣诞元素和一只可爱的小狗。差评：没有狗！！！”

“我的这个产品是送人的，我并没有打开它，所以无法评价（最后一星）”

“六星好评,这是溢出的那一颗（所以给了一星）”

众多奇葩的退货及差评理由让卖家哭笑不得，买家的脑回路也让卖家捉摸不透。

利好卖家！亚马逊出手，终于被整治，买家也有可能被封号

只要脸皮厚，就没有买家给不了的差评和退不了的货。不过相信，这部分奇葩买家还是占平台的少数。

一般情况下，买家退货的原因有以下几个：

产品的质量不好

实际产品与卖家的listing的描述不符

产品的尺码不合适

物流过久，产品买家已经不需要

收到错误的产品

因此，卖家更需要在这几方面去注意，尤其是产品的质量问题，因为这也是引起退货的最主要原因。

这里，小匠也给大家提供几个降低退货率的小建议：

详情页可以尽可能地展示产品的功能、属性以及产品拥有的各种颜色风格。

图片真实、尽量在使用场景下拍摄，避免顾客因为产品与图片不符而产生退货。

listing描述不要过于夸张，尽可能准确，且符合当地语言风格

可以在产品的外包装上做些特有标识，辨别买家的恶意退货

商品发出前做好检查，拍照保存作为记录并实时跟踪物流信息，避免发生买家说未收到货的情况发生。

遇到退货问题时，卖家需要针对顾客的退货原因进行分析，对症下药以减少退货。当这个产品没有达到顾客的期望时，可以根据顾客的问题进行改善，也可以采取一些措施去优化自己产品的Listing，以此来减少顾客的退货率。

当然，卖家在面对恶意退货问题，还是要提高警惕，注意防范，及时保留相关证据，必要时提供给亚马逊，捍卫好自己的权益不受侵害！

来源：跨境电商优匠学堂