"前段日子,有一位亚马逊卖家发出求救贴: 亚马逊法国站5月2日出现大量取消订单,FBA和FBM都是,而且是几分钟......"
前段日子,有一位亚马逊卖家发出求救贴:
亚马逊法国站5月2日出现大量取消订单,FBA和FBM都是,而且是几分钟内取消,这是哪个害群之马的黑科技上线了吗?
这顿骚操作导致的结果是,广告销售额高于账户总销售额,广告费白花了……
开case找了客服,客服一开始说这是正常现象不可控制。后面回复反馈问题的卖家多了,会提交调查。
法国站“异常爆单”,4000多订单被取消
无独有偶,在该求救贴中,有位卖家直接详细地描述了其法国站“异常爆单”经历。
该卖家表示,5月2日号法国站流量比5月1日突然翻倍,然后广告只要花钱就能出单,从来没出现过的情况,往常会员日才会有这个情况。
一分钟出好几单,把卖家给激动的,还在想是哪位好心人给他推了一波流量,她还想等老板给她发大红花后得去好好谢谢好心人。
但是,小知要说但是了!好景不长,然后就出现了大量的订单被取消……
当时他就惊呆了!他先自我反思,是不是优惠券设置了无限制叠加?赶紧点到账号里检查了三遍,然后又看了订单回款,完全没问题。
该卖家急得一筹莫展,希望有大佬能够解释下这到底是怎么回事。
从该求救贴的回复来看,发生订单被大量取消这种情况的卖家众多。
▫ 卖家A:我也是,从来没试过,昨天一晚上七个取消,之前一个星期都没有这么多取消。
▫ 卖家B:我们也是,昨天出现100多个取消订单,平常也就5-10单取消订单,吓得我以为折扣做错了。
▫ 卖家C:昨天有150几个取消订单的,问了客服说这些订单都没有写取消原因……
▫ 卖家D:我被取消了490多单,广告费一晚上烧了550欧元,裂开!
▫ 卖家E:客服的意思是,大批量买家去反馈了吗?我主要是引起销量激增了还,资金被冻结。蹲一个后续!
看了卖家们的反馈,小知确实感到很奇怪,取消订单的数量都快超过正常订单了,那流量都是哪里来的,真的离谱了,广告ACOS都不正常了。
有卖家表示已经被取消4000多单了,开了case,等到的调查结果如下:
尊敬的销售伙伴:您好!
关于您咨询的法国商城订单疑似被恶意取消问题,经最终调查验证,答复如下:
我们无法确认订单的意图与竞争对手的库存保留滥用有关。
如您怀疑是恶意取消,您可通过下方帮助页面进一步进行举报违规行为。
这……回得跟没回一样。
也有卖家开case后得到如下亚马逊客服回复:
经过调查和确认,订单被取消的主要原因如下:
1. 大部分订单都是由于买家账户有潜在的欺诈行为被相关团队取消;
2. 一小部分是买家自行取消;
3. 极个别是买家账户存在被盗风险。
事已至此,众卖家依然陷在不知缘由的困境中,在卖家以为自己蹲不到后续可能要又一次为亚马逊bug买单的时候,有卖家说在法国论坛看到这个:
有个网红公开了一张存入15000欧元的银行卡的密码,手速快的人能够用这张卡支付他们想要的东西。最后亚马逊把和这个信用卡相关的账户都封了,订单也都取消了。
如果是真的,小知简直目瞪口呆!而且说真的,这种情况也不知道会不会被系统认为是刷单了?下单取消,然后多几个店下,不就可以导致全部关联芭比Q了?
小知的合理怀疑得到了又一个卖家开case后得到的客服回复,客服说是同一个买家操作的,不会影响到账户。
可能真的因为这个网红的行为,让卖家们受到了极大的影响,最直接的就是,订单取消损失了广告点击费,心里有一句mmp不知当讲不当讲。
对于无辜中招的卖家来说,知道事件原因并不能根本解决问题,还需多次开case反映情况,反馈问题的人数和次数越多,就更有希望越快得到亚马逊的合理解决方案。
卖家产品listing被劫持,品牌名称被强制修改
除了法国站卖家“异常爆单”大无语事件,同个时间点,还有其它站点的卖家陷入混乱之中,因为他们的listing被强制修改,并且丧失了编辑权。
许多卖家表示,他们所有的Generic产品(通用型产品)的listing在不知情的情况下被篡改,品牌被改成了“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”或者是“Unknown”,而且还没有办法修改回来。
这个情况还不是个例,越来越多的卖家表示店铺所有的通用型产品的品牌名称变成了相同“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”,无论是昨晚刚刚创建的列表还是几周前的列表。同时也有卖家表示,即使有GTIN豁免,也同样出现了这种情况。
通过卖家反馈,小知发现受影响的不止是无品牌产品,一些有品牌的产品也在经历同样的“品牌劫持”。例如下图所示,一款合法的变形金刚玩具,品牌栏上同样显示着“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”。
在搜索该品牌名称时,只找到了一个名称相近的品牌,并没能得到准确的结果。在亚马逊上点击该品牌名称进行搜索,出现的结果中有厨房剪刀、硅胶勺架、气球、储存桶等各式各样的产品。点击进入页面可以看到,明明产品信息中写着“Generic”,最上方的“Brand”却仍然是那个不知名品牌的名称。
小知梳理了一下这些卖家的遭遇,基本上大家都有以下几个共同点:
1. 绝大部分涉及的都是无品牌备案的卖家;
2. 当初上传产品时填写的品牌都是“Generic”;
3. 产品上次上线时间普遍不长;
4. 大部分产品以FBM为主;
5. 涉及的类目以服装鞋帽、汽车配饰、家居用品为主。
让卖家们恨得牙痒痒的是,这个“Generic”,明明是当时亚马逊官方推荐的无品牌卖家上传listing时可以填写的品牌名称,还有其它几个品牌填写方式,比如“nobrand”、“N/A”、“None Brand”、“No Logo”、“Generic Brands”、“Generies”,都在亚马逊客服的官方推荐品牌之列。
当无品牌卖家上传产品遇到问题时,亚马逊客服就会告知你可以使用上面的这些品牌填写方式。
但是现在看来,上面这些品牌关键词已经悉数被别人注册成为商标了,当你再去使用这些品牌关键词,就有可能产生两个后果:
1. listing被别人投诉侵权,最后被下架;
2. listing被系统划到别人项下,从而丧失listing编辑权。
不过,并非每个Generic都被更改了品牌名称,目前猜测众多,尚不清楚其名称出现在通用列表中的品牌是否做了什么,或者他们是否是故障或其他问题的受害者。也有卖家表示没有丧失编辑权,一些卖家已经修复了他们的listing。
在问题出现之后,已经有许多卖家通过卖家论坛向亚马逊进行了反映,亚马逊客服给出的强制划分理由是:“亚马逊在同一个品牌下只允许同一个owner掌握listing编辑权。”
所以目前对于无品牌的卖家来说,亚马逊给出的束缚是越来越多了,无品牌卖家遇到的报错情形和被篡改listing情形也越来越多了,亚马逊官方在有意无意间,都在逼迫大家进行品牌化升级。
这次的被劫持事件,据说已经有很多卖家拿回了listing的编辑权,方法基本上都是通过申诉的方式,通过提供产品的采购发票和订单记录,还有部分卖家通过服务商完成了品牌的修改。
所以在这里也要提醒一下无品牌的卖家,在以后上传产品的过程中,尽量不要再去使用之前大家用的那些“无品牌关键词”,还有就是最好还是去注册一个商标并完成店铺的品牌备案。
▪ 最后的话
通过上述两个事件可以感受到,如今做亚马逊,除了违规操作会受到平台的惩罚,就算是正经运营店铺,卖家也容易遭受到无辜牵连。
最后,小知想问一下,不知道卖家们是否还有遇到其它异常情况呢?欢迎在评论区一起探讨吧~
(文章原创:跨境知道网)