把Amazon客服骂了一顿后，我顺利拿到了FBA丢件赔偿

最近很恼火，有批货迟迟不能上架，上个月好不容易上架了，结果上架数量缺了247个！

更为恼火的是，货件状态一栏显示的却是“确认数量无需调查”，点击进入“物品信息”，差值竟然显示为“0”，货件差异申诉的窗口也没弹出来。

这种情况比较罕见，没有显示任何异常就直接给你来个“无需调查”，只能先开case说明情况。

客服的回复也比较官方，需要提供两种东西，这两种东西也是申请货件赔偿的常见文件：

1、库存所有权证明

这个是用来证明你货件所有权的，通常包括采购发票和装箱单副本。

2、货件的交货证明

这个主要是POD，这个可以证明你声称丢失的货件已经被亚马逊FBA仓库签收了，没有这个证明现在大概率是从亚马逊嘴里要不回赔偿的。

先来第一个，采购发票和装箱单，其实现在亚马逊对这两个的规定都不统一，case团队跟在线客服团队的说辞也不一样。

因为这批货是没有开增值税发票的，所以在申请货件赔偿的时候就找供应商补开了发票，补开发票的备注一栏也详细的注明了补开的日期、补开的sku名称，数量等等信息也基本是一致的。

然后补开的发票就被case团队给拒了，理由只有一条：“发票的开票时间应早于货件的发货时间”。

在回复这封case的时候，我做了一个动作，那就是把之前跟亚马逊在线客服聊天时候的对话给截了下来，放到pdf文件里一起提交，以证实亚马逊客服曾经说过这样的话，那就是补开的增值税发票也是可以的。

再后来的case，case团队就再没提到这个发票的问题。也许这是一个可以应对发票问题的样本。

还有很多卖家因为本身是制造商，可能是开不了采购发票的，这里可以提供某位工厂卖家的成功经验，他是用的是采购合同+签字盖章的形式，也通过了货件差异调查，还有一位卖家，说自己也是制造商，也无法开具发票，用的是头程服务商的发运模板+签字盖章的方式，通过了货件的赔偿调查，就是下面这个东西。

这个东西到现在为止，其实也没个统一的标准，大家只能是不断的去尝试，把能用的方法都尝试一下。

然后下一个是装箱单副本，这个其实跟采购发票是并列关系，在我们的发票过了审核之后，case团队就没有再要求我们提供装箱单副本这个东西，由此可以认为这个东西其实不是必须的（在发票合格的情况下）。

还有一个就是POD，这个东西其实也是个超级大bug。

POD，英文是Proof of Delivery，中文意思就是递送证明，就是证明你这一批货已经被递送进亚马逊FBA仓库了。

这个玩意可以说是一个“责任的分界线”，有这个玩意，责任就在于亚马逊，没这个玩意，亚马逊死都不会承认丢了你的货。

这个玩意在哪里获取呢？

如果你是用的商业快递这些渠道，其实在官网只要输入单号，自己就可以下载。

以UPC为例，进入UPS官网，输入订单号，点击下面的“Proof of Delivery”。

下面这个就是POD的电子版，点击下方的“Print this page”就可以打印或者另存为，这里一定要存为pdf格式的文件。

如果你是通过头程服务商发的货，那直接找你的头程服务商索要就可以了，这个其实每批货都可以要一下，观察一下服务商的投递时效也是可以的。

在这里其实有很大的一个bug，那就是在回复第一封case的时候，我们是把POD给加进去了，但是case团队的回复了这样一句话：“The POD must be signed by FBA staff so that we can consider it a valid POD”。

大意就是POD上必须有亚马逊仓库人员的接收签字，才能算是一份有效的POD文件。

我去，这不是吹毛求疵是什么？！明摆着不想负责嘛。

之前的POD接收单确实都需要有FBA仓库工作人员的盖章和签名，就像下面的这份POD一样：

但是从2020年开始，受疫情的影响，很多的FAB仓库不再提供POD签名，这个在之前的case沟通中有官方客服也曾经提到过这个事情。

现在亚马逊又拿这个说事情，显然就是在抵赖。

然后，在回复第二封case的时候，在文末，我写了这样一段话：

I have provided the proof of delivery documents as you requested, and now my claim is stuck on the POD issue. You keep saying that the POD documents I provided are not signed by Amazon personnel, but as far as I know, due to the outbreak of the epidemic Affected, at present, many FBA warehouses no longer provide receiving signatures since 2020, and only provide POD documents.

At this time, you have repeatedly made trouble with the issue of "signature", in fact, you are trying to avoid your liability for compensation.Amazon is a very good platform.

We have been operating on it for many years, but this incident has seriously hurt our mood and confidence in continuing to operate. The responsibility for lost shipments lies with you, not us.

Here, please return the compensation we deserve to us as soon as possible!

措辞比较严厉，每一个字都是自己敲的，没有使用任何的模板。

通篇全是感情，毫无技巧可言。

文中我说了三个事：

1、丢货的责任在亚马逊，不在我们；

2、受疫情影响，自2020以来很多仓库不再提供POD签字；

3、亚马逊这是想逃避责任，请尽快把应有的赔偿款还给我们卖家！

然后，当我们准备放弃的时候，却收到了亚马逊的赔偿。

看来亚马逊客服毕竟不是机器人，所以说有些申诉文件还是要用感情去写，不要照抄什么所谓的模板，每天面对一堆内容严重雷同的文字，客服们看了也是会烦躁的。

所以这次的经历说明，很多事情在亚马逊上并没有明确且严格的规定，只能自己不断去尝试，才能知道最终行不行。

还有，很多卖家会说亚马逊比较“狗”，如果你敢对它措辞严厉，下次它就会找机会来“搞”你。

其实我想说的是，如果是完全正当的理由，自己还是要去积极的争取，如果因为害怕后面亚马逊会来搞你而任何事情都不敢去积极伸张自己的权益，那我们第三方卖家的处境会越来越差。

毕竟，亚马逊只是个电商平台，不是Black社会。

以上是给大家带来的文章“把亚马逊客服骂了一顿后，我顺利拿到了FBA丢件赔偿。”

（文章来源 | 公众号 跨境卖家集中营）