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Amazon如何进行绩效管理

发布日期:2022-05-10 作者:未知 文章来源:网络 浏览次数:

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亚马逊平台的评分制度有很多,除了listing页面优化,转化率和流量等,还有亚马逊店铺的绩效指标,如果你的亚马逊店铺绩效指标过低,亚马逊平台也会限制你店铺的销售。


那么该如何进行绩效管理呢?


首先我们要知道亚马逊店铺的绩效指标都包括哪些。


1、订单缺陷率:这个是考核卖家给买家提供良好购物体验的标准。订单缺陷率是由负面反馈,未拒绝的交易保障索赔和信用卡拒付影响的。负面反馈指得就是差评,这个很好理解。未拒绝的交易保障索赔指的是买卖双方产生纠纷,如果在沟通中卖家没有解决问题,买家就可以提起索赔。信用卡拒付就是买家在支付后,由于未收到货,货不对板或者重复付款等原因,在一定期限内可以向银行申请拒付账单上的某笔交易,这种情况通常都是由于未收到货或者货不对板引起的。政策规定,卖家必须维持低于 1% 的订单缺陷率,这样才能在亚马逊上销售商品,高于 1% 的订单缺陷率就有可能会导致账户停用。


2、订单取消率:这个是针对自发货的卖家,一般卖家取消订单都是由于库存不足引起的,订单取消率过高就会影响卖家的账户。


3、迟发率:这个也大多都发生在自发货的卖家中,迟发货是指过了发货日期才完成配送确认的订单,这个也直接影响订单缺陷率,因为买家没收到货所以进行信用卡拒付。卖家必须维持低于 4% 的迟发率,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的迟发率就有可能会导致账户停用。


4、有效追踪率:有效追踪率也是针对自发货卖家,卖家需要在发出产品后的48小时内将订单编码录入到对应的订单中,并且真实有效,匹配无误,能让买家追踪到自己的物流信息。


5、退货不满意率:这个是指买家向卖家提出退货请求,卖家必须在48小时内处理,如果延迟处理很容易引起差评。


6、客户服务不满意率:也就是卖家的服务态度,要及时准确的回复买家的信息,买家会对卖家的服务进行评分。


如何进行绩效管理


1、不断关注账号健康度:要每天都关注卖家账户的健康度,及时处理绩效通知,比如快速回复买家信息,及时处理客户纠纷等。


2、不断关注产品的库存:产品的库存对产品销量的影响很大,所以要及时补货,及时处理多余的库存,保持产品良好的售出率。


3、不断关注竞品的动态:要时刻关注竞品的动态,价格,排名和上新等问题,对比竞品及时调整自己产品的状态,不断优化产品。


4、持续关注卖家通知中心:只要亚马逊有新的规章制度和政策都会在卖家中心通知,可以根据亚马逊的活动信息之类的,多参加一些站内活动,有助于提高产品的排名。


以上是给大家带来的文章“亚马逊如何进行绩效管理。”


来源:小汇跨境

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