全是干货!跨境电商卖家必须掌握的WhatsApp营销技巧!

2022-12-26 来源:网络 浏览次数:0

"然后,指定的员工可以使用 WhatsApp 并以团队形式处理公司资料。使用 WhatsApp 的企业无法随时发送消息。企业应使用 WhatsApp 预先批准的模板来发起与客户的对话或重新打开 24 小"

关键词:跨境电商卖家、WhatsApp营销

社交媒体和信使作为私人交流渠道的日子早已一去不复返了。跨境电商卖家已经找到了进入它的方式,如果你不加入,你就落后了。同时,与其他平台相比,WhatsApp 上的交流和销售大有不同。

让我们来了解为什么您应该探索这个新的销售平台,在 WhatsApp 上销售有何不同,以及如何开始在 WhatsApp 上销售产品。

全是干货!跨境电商卖家必须掌握的WhatsApp营销技巧!

一、有关WhatsApp的基本信息

WhatsApp 共有三个版本,分别对应不一样的需求。

1)  WhatsApp :他们让员工使用他们的常规 WhatsApp 帐户。这种方法的主要缺点是您无法在 CRM 中存储和跟踪与客户的对话。

2)  WhatsApp Business:这是一款专为没有太多客户要求但希望提供更个性化体验的小型企业设计的免费工具。

3)  WhatsApp Business API:特别适合大中型企业,因为它提供多用户功能和高级自动化。在连接到选定的 WhatsApp 业务合作伙伴后,您可以创建一个品牌帐户,其中包含名称、徽标作为个人资料照片,以及个人资料描述和您网站的链接。然后,指定的员工可以使用 WhatsApp 并以团队形式处理公司资料。他们可以标记聊天、设置自动问候语或离开消息等。

WhatsApp Business API 允许两种主要类型的消息:

会话消息。使用 WhatsApp 的企业无法随时发送消息。有一个消息传递限制,允许公司在 24 小时窗口内回复用户的消息。一旦 24 小时窗口关闭,公司只能使用批准的消息传递模板。

WhatsApp 消息模板。企业应使用 WhatsApp 预先批准的模板来发起与客户的对话或重新打开 24 小时窗口。

除了消息传递,您还可以通过 WhatsApp 产生销售——让我们找出使用此渠道进行销售的好处。

二、使用 WhatsApp 进行销售的好处

您可以在许多媒体平台上创建内容和销售:网站、电子邮件和众多社交媒体。这些都需要努力,所以你真的要增加一个新的销售平台吗?好吧,我们无法给您答案,但我们可以告诉您使用WhatsApp进行销售的好处,您可以根据自身的情况进行判断。

1) 有大量的观众

WhatsApp 在美国可能不那么流行,但它是世界上使用最多的即时通讯工具:它拥有20 亿用户,仅两年时间就有 5 亿用户加入。因此,您的潜在影响力非常可观,超过了 Instagram、TikTok 和 Twitter 的总和。

2) 它建立了密切的关系

使者没有官方的光环;在那里交谈时您会感到更自由。如果使用 Messenger,大约66%的客户对品牌更有信心,55% 的客户感觉与公司的个人联系更紧密。

3) 客户喜欢 WhatsApp

客户将 Messenger 视为企业更快响应、更好关怀和更真实答案的来源。他们也愿意在那里购物:至少59%的人希望在购买前先联系商家。

4) 客户已经在使用 WhatsApp

人们可能不会查看电子邮件,但他们会打开 Messenger 应用程序,而且每天打开不止一次。您甚至不必尝试联系他们,击败您的竞争对手和广告算法,即可轻松获得 WhatsApp 销售。难怪WhatsApp 上20%的客户互动会促成销售。

三、如何在 WhatsApp 上营销

1) 让人们了解您的业务

一旦您在 WhatsApp 上启动您的沟通渠道,请立即告诉您的客户。否则,他们可能会害怕别人以您的名义给他们发短信并将其标记为垃圾邮件。

在您的社交媒体、网站、时事通讯和您拥有的任何其他沟通渠道上讲述您的 WhatsApp。在此公告和广告期间,必须让人们知道他们可以在那里期待什么样的内容。显示您的新渠道的价值。

不要忘记在任何地方添加您的 WhatsApp 业务号码作为联系信息。您也可以不时推广WhatsApp,让新用户知道这个机会。

2) 询问电话联系人和向客户发送消息的权限

就像您不能在不询问他们的电子邮件的情况下向他们发送电子邮件一样,如果不知道他们的电话号码,您将无法在 WhatsApp 上与客户互动。向 WhatsApp 上的人发送消息时,请求许可也很重要,因为您的消息不会被认定为垃圾邮件。

您可以在购买期间或在他们注册参加您的活动时要求人们提供联系信息以换取相关内容。您还可以创建一个弹出窗口,如果人们想了解公司新闻、折扣、新产品等,他们可以留下他们的电话号码。

总的来说,您可以像处理电子邮件一样捕获电话号码。

3) 减少响应时间

客户可能喜欢您刚刚销售的某些产品,并要求了解更多详细信息。确保尽快发送答复,因为82%的客户认为对销售相关问题的几乎立即答复是影响他们购买决定的重要因素。您可以寻求大型客户支持团队或设置聊天机器人来缩短响应时间。

具体的方法:使用SaleSmartly这类聊天机器人性质的软件,帮您集成WhatsApp的会话,实时翻译上百种国家语言,与来自全世界不同的语言国家的客人无阻碍地沟通,聊天机器人还能帮助您回复大量简单、重复的问题,大大提高客户服务质量,减少了响应的时间!



4) 根据他们的兴趣细分您的受众

这并不意味着在 WhatsApp 上创建群组:恰恰相反,这样的行为只会吓跑人们。这个技巧意味着创建组列表,意味着为具有相似兴趣的组广播。

例如,您提供手工艺用品。喜欢绘画并且之前购买或搜索过颜料和画笔的人不会对钩针和纱线感兴趣。如果你继续发送非个性化的消息,他们会厌倦并阻止你。

5) 尽力吸引客户的注意力

WhatsApp 模板消息有 1,000 个字符的限制,因此将所有基本信息打包到此卷中并设法引起客户的注意非常重要。

第一句话是最重要的一句话。当有人收到通知时,他们会根据他们在预览中看到的内容来判断消息,如果没有什么有趣的话就不会打开它。因此,将消息中最精彩的部分放在第一句话中。

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