亚马逊或将关闭美国多个呼叫中心

9月29日消息，媒体报道称，有知情人士透露，亚马逊公司计划关闭美国的几个呼叫中心，以转向远程工作。

亚马逊鼓励美国呼叫中心的部分客服员工居家办公，旨在节省房地产费用。亚马逊云计算服务（AWS）销售基于云的自助式联络中心服务Amazon Connect，该服务使企业可通过远程网络为其客户服务。

亚马逊一发言人表示：“亚马逊正在与员工合作，确保他们向远程工作无缝过渡。”该发言人并未就亚马逊关闭呼叫中心的计划发表评论。

与此同时，亚马逊AWS近日与tekVizion达成合作，以帮助企业可以使用对话式人工智能，例如将机器人交互式语音响应系统添加至现有的呼叫中心。

tekVizion首席执行官Chakra Devalla表示，“与AWS团队合作，tekVizion构建了一个解决方案，通过对话式AI减轻呼叫中心代理和管理员的负担。Amazon Lex将协助客户处理较小的请求并改善整个用户体验。”

值得一提的是，上个月，亚马逊健康服务高级副总裁Neil Lindsay在公司电子邮件中宣布，亚马逊将在2022年12月31日之后关闭远程医疗服务Amazon Care。

他在备忘录中写道，尽管这项服务即将结束，但亚马逊通过推出Amazon Care更深入地了解了“为企业和个人客户提供有意义的医疗保健解决方案的长期需求”。“对于大型企业客户来说，它（Amazon Care）还不够完整，而且不会长期有效。”