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Amazon拒绝索赔的N个理由及应对方法!

发布日期:2022-04-21 作者:未知 文章来源:网络 浏览次数:

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中国自古乃礼仪之邦,在亚马逊卖家圈也有一种礼仪叫“英雄不问出处,见面不问订单数”

进入4月,卖家们本想借复活节冲一波业绩,结果等来的却是亚马逊送上的乌龙爆单。

如此来看,广大卖家想要真正大面积爆单,最稳的节点还得是PrimeDay了。眼下正值今年PD的备货高峰期,侃哥给大家提个醒:近期发货的卖家要留神了!因为,亚马逊近日又上线了一个新功能,可谓是变着花样考核卖家。

01、亚马逊卖家再添绩效指标,操作不规范当心FBA发不了货!

自上周FBA宣布征收5%的燃油和通胀附加费以来,广大卖家是愤愤不平,却又敢怒不敢言。然而大家还未从成本上涨的阴霾中走出,亚马逊又搞事情了。

昨日,有卖家发现在亚马逊后台又冒出一个新功能——货件绩效控制面板,莫非亚马逊这是要针对卖家发货再做一番文章?

据这位爆料卖家透露,“货件绩效”是以过去 120 天的FBA货件进行考核。他提醒各位卖家,货件不规范、违规发货的要当心了!

如上图所示,新的“货件绩效”页面列举了卖家容易犯错的货件问题:标签不准确、标签缺失、箱内商品数量不准确、箱内商品与预期不符等。

此项新的考核,对广大卖家来说,最大的影响就是不能再随意创建货件了。侃哥依稀记得,之前不少卖家担心库容受限,一口气建了许多备用货件,等发货的时候再用。现在看来,这个漏洞是被亚马逊彻底堵上了,今后的货件都必须规规矩矩了。

据侃哥了解,目前“货件绩效”这一新功能已经在美国站和欧洲站上线了,建议各位卖家赶紧去后台检查一下自己的账号,是否因为之前的违规操作导致货件绩效亮红灯,避免后续因绩效问题被取消FBA发货权限,影响今年PD的备货发货。此外,如果发现你的账号无权限访问“货件绩效”,需要主账号授权.

02、亚马逊频繁丢件,FBA拒绝索赔的N个理由

都说一份价钱一分货,如今FBA的收费是越来越贵了,但其服务水平却依旧不敢恭维。侃哥注意到,2022开年以来,不少卖家都反映自己的货件送达FBA后被亚马逊弄丢了,而且数目还挺大的。

对此,一位老卖家无奈地叹息道:亚马逊FBA仓经常出现入库货件丢失的情况,一般来说丢失个三五件我都懒得花这时间去申诉,但是最近有一票400件的货只入库了358件,让我忍无可忍。

通常遇到这种情况,卖家都会申请调查,然后提交申诉索赔。不过装进姐夫口袋里的钱哪有那么容易拿回来,亚马逊拒绝赔偿的情况是司空见惯。

一位深有体会的卖家控诉道:亚马逊弄丢了我近100件货,在申请调查无果后,我提供了发票、递送证明和物流的所有追踪号,但是亚马逊拒绝赔偿。给出的理由是‘我们已经完成第二次核查,没有任何接收相关商品的记录。’“不继续和亚马逊争论,心有不甘,争论又担心账号被关,该怎么办?”这位卖家对此很是无助。

说起亚马逊拒绝赔偿的理由,卖家们有吐不完的苦水:

“丢了65件,提交索赔后,只给我赔了一件,然后就把case关了。随后我又开了两个 case说明情况,附加了销售单、签收单,转运单,至今没回复……”

一位热心的卖家还总结出了亚马逊拒绝赔偿的常见理由及处理办法:

1、没有POD凭证(签收证明)。这个一般找头程货代索要,像UPS等快递公司,在官网下载POD;

2、POD签收单没有盖章。这个理由就很奇葩了,之前POD都要盖章,但是现在因防疫需要,FTW1、CLT2、IND9等中国卖家常用的仓库都不再提供盖章。出现这种情形,只能跟客服说明情况,让其联系仓库核实;

3、未按要求提供采购发票,国内增值税发票,普票或专票都可以。如果是补开发票,有成功案例,但不保证100%。补开发票时,要让供应商在“备注”栏里注明是补开发票,时间填上批货的采购时间,货物数量要和丢失货件保持一致;

4、后台填的重量跟快递公司官网显示的不一致,这条理由也是让卖家很无奈。因为亚马逊后台和快递公司的数据,卖家都没法控制。

当然,亚马逊拒绝赔偿的理由肯定不止上述这些,卖家们提交申诉材料后,若是遇上吹毛求疵的工作人员,少不了给你挑出各种毛病。

03、货件丢失,卖家如何安全索赔?这些技巧是关键!

面对亚马逊的霸王条款,当遭遇货件丢失,卖家究竟应该如何维权呢?如果贸然索赔或者哪里处理不当,账号可能招来“杀身之祸”。

为此,侃哥去亚马逊全球物流查询了一番,官方表示,卖家在申请丢件少件赔偿时需要三样资料:1.亚马逊货件编号;2.库存所有权证明;3.交货证明。对于这三项资料的要求,亚马逊官方是这样解释的:

以上三项资料看似简单,但有过索赔经验的卖家都清楚,实际操作的时候是状况百出。为此,一位热心的卖家分享了自己成功索赔的宝贵经验,各位进行索赔需要注意以下几点:

1、上述材料尽量准备英文版,有利于申诉成功;

2、材料上的产品名称与listing一致,数量与发货数一致;

3、收货人及收货地址与后台账号信息一致;

4、材料打印出来手写签字再拍照或扫描;

5、赔偿金额是按照每个产品卖出后扣除亚马逊费用,所获得的金额。

备注:有需要Invoice、Packing_List索赔模板的卖家,可以添加侃侃客服kjwewe领取。

此外,许多卖家在申诉索赔时还有一个棘手的痛点——制作送货单和收据等单据,这里给大家分享一个窍门:登录invoice home这个网站,上面的单据模板繁多,既正规又精美。

好了,今天关于FBA的话题就跟大家先聊到这里了。“货件绩效”的出现,无疑倒逼各位卖家今后在货件管理上务必规范化操作,防止因货件绩效问题导致FBA发货受限;另一方面,卖家在备货发货前,一定要跟供应商、物流商沟通清楚,相关材料准备齐全,避免后期投诉索赔无门。

以上是给大家带来的文章“FBA频繁丢件,亚马逊拒绝索赔的N个理由及应对方法!”

(文章来源 | 公众号 侃侃跨境那些事儿)

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