Shopify与亚马逊在DTC战场首次交火

2022-09-13  来源:网络 浏览次数:
“Shopify不希望商家使用亚马逊的Buy with Prime处理订单。 Marketplace Pulse网站近日贴出了Shopify给商家的信......”

Shopify不希望商家使用亚马逊的Buy with Prime处理订单。


Marketplace Pulse网站近日贴出了Shopify给商家的信息:“你的店面有一个违反Shopify服务条款的代码片段。这一脚本使Shopify无法保护您的商店免受订单欺诈、客户数据窃取的侵害,并可能导致客户被收取错误的费用。”


Buy with Prime的HTML代码可以被添加到产品模板中,Shopify在商家保存编辑后的模版时给出这段类似警告的信息,商家可以继续,但必须明确Shopify对后果不承担责任。


Buy with Prime由亚马逊于今年4月推出,使用该服务,Prime会员可以在其他电商网站购物,使用亚马逊账户结账,亚马逊同时将接手订单履约的部分。


根据Shopify的服务条款规定,订单处理和结账应当在Shopify上进行,而这两条是使用Buy with Prime可能违反的条款。亚马逊意图通过Buy with Prime打开在线商店市场,对此,Shopify不会坐以待毙。


Buy with Prime,亚马逊的DTC野心


推出Buy with Prime,亚马逊意在服务在线商店。对于采用独立站模式的品牌,它们脱离电商平台的后端支持,在很多环节需要与服务商对接。履约、营销一向是亚马逊电商的长处,Buy with Prime是亚马逊切入独立站生态的尝试,这项服务重订单支付、履约的环节,同时兼顾营销和用户增长。


将现有Prime会员转化为独立站顾客是Buy with Prime的一大优势,它让亚马逊Prime会员更便捷、快速地从在线商店下单购物。


点击“Buy with Prime”,用户登录亚马逊账户结账,页面会预先填充付款和物流信息。下单后,用户将收到一封订单确认电子邮件以及一封发货确认电子邮件,后者将提供订单物流追踪链接。


此外,Buy with Prime推出营销解决方案,商家可以与授权代理商合作在其他渠道投放展示广告,在整个网络对亚马逊受众进行再营销,以此扩大引流效果。亚马逊还试图让Buy with Prime标志和送货承诺成为在线商店的营销要素,商家在社媒账户、广告素材等营销物料中可以突出展示Buy with Prime标志,以换取用户的信任与好感。


目前Buy with Prime仍处于邀请制,有意向的商家可以与亚马逊联系。据Marketplace Pulse报道,从今年6月开始Shopify商家开始测试使用Buy with Prime服务。他们不必征求Shopify的许可,采用HTML代码的形式使得Buy with Prime可被添加到任何一家在线商店。


因为必须由亚马逊来处理订单履约,因此Buy with Prime被认为更适合拓展新渠道的亚马逊FBA卖家。毋庸置疑的是,亚马逊的野心不止于服务FBA卖家。使用Buy with Prime服务的在线商店更多,消费者对Buy with Prime的认可度会随之提升,当这项服务的规模足够大,Buy with Prime就可以被复用到更多电商场景中。


Shopify想把履约和支付攥在手中


发展至今,Shopify与DTC品牌一直保持强关联。Shopify有四万多个合作伙伴、应用商店中有超过8000个应用,Shopify构建起完善的在线商店生态。履约是亚马逊的强项,Shopify近些年也在加快补足履约方面的短板,以争取在与亚马逊的竞争中不落下风。


自2019年开始,Shopify着手于搭建一个第三方履约中心网络,但后来这一规划的重点变为建立一个以更大的、战略性的枢纽仓库为特色的履约网络。Shopify为此计划在2023年和2024年在美国重点枢纽建立仓储中心。


今年5月Shopify收购Deliverr,以获得更大、更灵活的仓储服务能力。后者在美国有数十个仓库、5个分拣中心和12家承运商,提供全美一日达和两日达配送服务。沃尔玛、eBay、Shopify、Wish等平台可以直接接入Deliverr。针对亚马逊卖家,Deliverr同时提供FBA Forwarding服务。国际物流方面,Deliverr支持送货到220多个国家/地区。


由Shopify或Shopify合作伙伴履约是这家加拿大电商公司不希望商家使用Buy with Prime一个原因,支付则是另一个原因。


与综合性电商平台相比,在线商店和背后的DTC品牌更难被消费者发现和认知,Shopify推出的移动应用Shop尝试解决这一问题。下载Shop之后,用户不必离开应用即可发现和浏览Shopify商店,并下单购买。


使用Shop购物的用户需设置好Shop Pay,以备支付之需。在订单追踪页面不仅显示Shop的订单,也可以绑定,自动导入Gmail和Outlook邮箱的订单、亚马逊账号的订单。从这一点来看,Shop的订单追踪有些像菜鸟为C端消费者提供的服务。


同样出身北美,Shopify和亚马逊的竞争不再是DTC模式与电商平台模式的斗争。亚马逊的Buy with Prime和Shopify的Shop都表明当电商业务发展到一定规模,服务更多类型的商家是持续增长的必经之路。


今年第二季度,Shopify的总营收为13亿美元,运营亏损1.9亿美元,净亏损12亿美元。商家解决方案是Shopify的运营收入的最大来源,疫情影响降低、消费回归线下是Shopify在扩张后亏损的原因之一。财报不够好看、依赖商家的Shopify自然不会允许亚马逊在自己搭建起的生态轻易分走一杯羹,对待Buy with Prime,其他依靠建站服务起家的电商公司也可能采取相似态度。


(来源:品玩Global)

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