敦煌网修订交易纠纷及卖家违规管理规则

2022-06-24  来源:网络 浏览次数:
“6月24日消息,今日,敦煌网发布关于交易纠纷及卖家违规管理规则修订通知(以下简称“公告”)。公告显示,在纠纷义务中,为降低买家证据的提交难度,维护卖家基本权益,敦煌网”

6月24日消息,今日,敦煌网发布关于交易纠纷及卖家违规管理规则修订通知(以下简称“公告”)。公告显示,在纠纷义务中,为降低买家证据的提交难度,维护卖家基本权益,敦煌网对纠纷判责标准及裁决方案做了优化。

此次规则修订将于2022年7月1日起正式生效。

首先,在《交易纠纷的处理规则》中,针对“未收到货”-物流显示妥投的,证据必提方由原来买家证据必提方,变更为卖家必提方;针对“未收到货”超承诺运达时间且买家不愿等待的,平台明确了全额退款的裁决方案等。

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针对“货物与描述不符”,明确了买家为证据必提方,新增了肉眼不可识别的质量问题的裁决方案,针对肉眼不可识别的,平台将裁决退货退款,退货风险及运费由买卖双方承担;对于涉及安全性问题的,明确了退货退款的裁决方案,退货风险及运费由卖家承担。

针对“延迟发货”:新增了该项规则的详细说明。

针对“知识产权及禁限售”:明确了涉及品牌问题的纠纷,如卖家无法提供授权证明,则由裁决全额退款的方案调整为退货退款裁决方案,退货风险及运费由卖家承担。

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针对“买家无理由退货”:明确了基本处理原则—纠纷处理以卖家在产品的售后服务模板中设置的信息为准。

其次,在《敦煌网卖家违规管理规则》中,调整了虚假单号的定义,完善了“卖家填写货运单号超过规定时效无物流上网信息”的一般违规情节,增加了平台要求的上网时间“物流渠道等级表”。

下图为完整公告内容:

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