手把手教你备战2023品牌年之客户留存计划

随着新冠疫情政策的放开，国内经济局势风云突变。对于跨境卖家来说，2023注定是一个决定生死的重要纪年。然而，绝大多数的跨境卖家都把大部分时间和精力花在抢夺新客户资源和吸引新购物者上。小天为各位卖家提供一个简单便捷却能弯道超车的重要思路，那就是将目光聚焦于原来的老客户上，通过详尽的客户留存计划使自己的跨境生意更上一层楼。

要创建一个成功的跨境店铺，建立一个忠诚的客户基础至关重要。除了节省客户获取成本外，回头客可能会购买更多的商品，并充当您跨境店铺的品牌大使，向其他人推荐您的店铺。虽然业界引用的关于客户保留率的研究是1990年的，远早于网上购物的出现，但贝恩和哈佛的研究人员发现，客户保留率每提高5%，利润就会增加25%至95%。事实上，针对过去和现在的客户进行营销是您能做的增加销售额的最有效的事情之一。

一、利用跨境店铺独有的用户数据来定制营销策略

与在亚马逊、速卖通等第三方跨境交易平台相比，拥有您自己的跨境店铺的一个优势是关于用户消费和浏览习惯的大量数据都是能够轻松获取的。虽然卖家自己可能无法从数据中读取可以利用的信息，但是天识antdiy专业数据分析团队能够利用这些数据来解读相关信息，从而推动二轮销售，激活之前的用户。因此，卖家跨境店铺的这些用户数据相当宝贵，是卖家一笔稳定收入的撬动杆，这些内部数据会让您在2023年大品牌在第三方跨境平台争得你死我活时还能够占据巨大优势，所以要充分利用这些数据，为用户提供个性化的服务，再一次赢得用户的青睐。

二、奖励推荐客户

朋友的推荐是吸引新客户的好方法。如果卖家营销方法得当，您的客户会免费为他人推荐您的跨境店铺，因为他们喜欢您的产品或服务，并希望每个人都知道他们。当然，您可以通过激励或奖励那些带来新业务的推荐来充实您的推荐渠道，比如通过推荐奖励积分、推荐优惠券和推荐赠品等。推荐优惠券还可以为您提供数据点，以便更好地了解哪些客户对您的业务有最大的促进作用。例如，第一次购买后的优惠券会刺激第二次购买，使客户成为回头客。卖家也可以做一些A/B测试，以确定不同客户档案的最佳折扣金额和时间，然后自动化一个程序，应用在自己的跨境店铺中。

三、用客户服务展现客户关怀

人性化、个性化的客户服务看起来可能会增加一定成本，但它能够为卖家带来的巨大回报，例如收获一群忠实和表示会“无限回购”的店铺粉丝，甚至会在其他社交平台上进行免费宣传。需要注意的是，积极地解决客户的问题会鼓励留住客户，而感觉被忽视或(更糟的是)被虐待会导致愤怒的帖子或评论。您可以通过以下方式展现客户关怀：

通过所有渠道与客户保持联系

在社交媒体上与消费者互动。

让员工在社交渠道上为客户服务咨询和其他问题和评论提供个人回复。

为客户提供情感联系和被倾听的感觉会增加客户留存率。

四、电子邮件永不过时！

虽然在Slack、WhatsApp、TikTok以及不断激增的社交渠道的时代，电子邮件似乎非常老派，但事实上:

到2021年，全球有超过41亿电子邮件用户，超过世界人口的一半。在美国，91.8%的互联网用户使用电子邮件。

大多数或所有的电子商务客户都有电子邮件账户。他们阅读或至少浏览电子邮件。Mailchimp公司2022年的数据显示，零售电子邮件的平均打开率为18.39%。即使客户没有打开电子邮件，您已经把您的店铺名称和信息放在了他们面前，当他们下次需要购买您的产品时，他们会记住您。

因此电子邮件是一种低成本的工具，对于高频联系非常有用，尤其是与您最好的客户。中小卖家可以联系团队为不同的客户配置文件设计有效的电子邮件活动，然后使用自动化为用户定期发送邮件，提高用户留存。

五、通过无缝回报建立忠诚度

退货是物流的一个关键因素，它可以建立或破坏您与客户的关系。通过以下方法，使用逆向物流来提高客户保留率:

支付退货运费。这让网上购物者有信心购物，如果他们需要退货，他们也不会埋怨您。

简化退货流程。提供在线退货门户，打印标签或在盒子中包含退货运输标签。包括清晰的语言和图形，为客户概述流程，并使这些信息易于在您的网站上找到。

为客户提供多种退货选择，提供方便的送货地点。

六、结论

通过确保为现有客户提供愉快的体验，卖家为忠实的客户基础奠定了基础，他们会成为忠实的“回头客”，也会帮助您宣传您的跨境店铺。无数卖家都在提高获客率上绞尽脑汁，埋头苦干。对于跨境卖家来说客户留存是相当容易忽视的。关注自己的客户留存率对于卖家的跨境生意具有奇效。尤其是在2023这个即将到来的跨境品牌年，稳步提升客户留存率的有可能成为小部分跨境卖家的王牌。