跨境物流问题大盘点！

在跨境电商行业，卖家都不可避免地会遇到国际物流问题。物流问题在整个消费链条中起着至关重要的作用，它不仅关乎到买家的购物体验，还会影响用户的忠诚度与回客率。

那么，遇到了这些常见的国际物流问题，该怎么解决？

一、货物一直处于清关状态怎么办？

让收件人联系承运公司，尽快配合海关进行清关。如果收件人不能做到就找第三方清关公司。货物长时间处于清关状态，可能会被海关销毁或退回给寄件人。

1. 进口普通货物到达港口2-3个工作清关完毕。进口旧设备等商检货物提前要办理中检、备案，申请进口许可（5-8个工作日）等，清关配合查验、海关审价3-5个工作日完成。

2. 若是进口红酒清关、肉类进口报关等高风险食品，须向海关提交供应商企业注册 号、官方检测报告、卫生证书，国内收货人进口备案，申请动植物检疫许可证，制作中文标签。然后，港口报关报检正常2-3个工作日完成，商检抽样检验检疫约15个工作日，待出具检验检疫报告后提货自由销售。

二、货物被扣件该怎么办？

首先，需要知道商品被扣查的原因。

1. 申报价值和估价不一致产品名称与产品不匹配。

2. 装箱清单不明收货人不具备进出口权等。

3. 个人物品价值超过5000元。

4. 违反地方国家制定的若干相关政策。

第二步，如何避免以下情况？

1. 为避免货物被扣押，普通包裹可以写作personalgift，私人包裹在海关检查的概率较低。

2. 折扣后会产生高额的报关费，所以申报价值降低，贵重物品的折扣率较高。而且在海关扣押商品后，报关费用根据申报价值计算，申报价值越高，报关费用越高，同样客户需要退回产品时，也需要注意申报价值。

3. 了解政策。澳大利亚虽然易于海关结关，但电池产品不允许海关报关，因此电池或电磁产品尽可能不向澳大利亚出售。如果卖家必须用电池销售这些产品，你可以告诉客户不要送电池，只有产品。在海外海关，英美海关并不严格，申报价值可以适当降低。德国海关比较严格，应该严谨对待，巴西海关也非常严格。所以卖家填报资料要仔细，确保无误。

4. 重量越重，包裹被海关扣押的可能性越大。

5. 不同产品在海关扣押商品的概率不同。例如，电子产品被扣押的概率高于服装类。

第三步，商品被扣怎么办？

1. 最好马上和客户联系，让客户清关。如果清关费用低，首先可以谈谈客户和清关费的平摊。

2. 如果客户不愿意，确认是否可以寄回包裹。如果是EMS，包裹可以免费寄回，也可以通过联系客户等方式返回后重新发货。

3. 如果包裹不能寄回，清关费很高，这种情况下可以放弃包裹。

4. 一定不要拖延。

三、货物清关延误，收货人不配合清关怎么办？

如遇这种问题，寄件人应该及时催促收件人，尽快提供处理意见。如需要退回或销毁货件，那么就需要发送相关退件函或弃件函，交由问题件跟进人向代理申请。

值得特别注意的是，此要求只能申请尝试，但不一定保证货物可以在当地销毁或退回，最终处理结果以当地海关为准。当然，由此产生一切的费用与责任，若收件人不予以支付与承担，则将会转由寄件人支付与承担。

一般产生清关延误的原因有：

1. 信息填写不完整或者不规范。譬如数量不对、价值低报、品名乱写等。

2. 海关例行检查或者需要收件人配合提供相关文件。

3. 目的国的清关政策问题。每个国家对清关都有标准和流程，但一些国家的海关清关速度都比较慢，清关效率慢，清关程序繁琐复杂，只能耐心等待。

4. 不可抗力因素。一些自然灾害或者大罢工等。

四、发生货损、货少，丢件该怎么办？

首先收件人一定要先向当地反映此情况，并在当地备案，将情况反馈给收件人，准备的详细备案资料(备案号、少货、破损证明、货物签收时的copy单)以及货物损坏外包装图片和品名数量。收件人电话及全名交由问题件跟进人与代理处理，方能得到相应赔偿。

那么如果丢件了，该怎么办呢？

1. 发货前，适当参考货代的意见，比如几公斤的小货不要走海运。货物小，较容易丢件或者损坏。邮寄贵重物品，最好购买物流保险。

2. 收到货物时，要及时进行检验。

3. 发现货物损坏或者丢失时，及时与集运公司反馈沟通。

4. 保留货物丢失或者损毁的证据（快递面单照片、外箱照片、物品照片或相关视频等）。

5. 根据货物丢失的原因，选择不同的处理方案。

①货物在到达集运仓之前丢失，找商家和国内快递公司追责。

②货物在集运公司运输途中造成损伤和丢失，找集运公司追责。

③货物在国际快递服务商运输途中丢失，联系集运公司追究国际快递服务商赔偿。

④货物在派送后，在家门口遗失，联系当地快递派送公司和警察。

GTF Cross-border Logistics

运连网跨境电商物（以下简称GTF），依托运连网集团的干线资源，并以 “IT技术驱动，节点协同”为核心实力，打造多条空运专线小包产品。现已覆盖巴西、智利、墨西哥、加拿大、俄罗斯、美国、德国、英国、荷兰等泛欧国家。而GTF最具有优势和特色的线路是加拿大、巴西、墨西哥以及俄罗斯线路。

（编辑：江同）