Flow Builder如何帮助印尼物流平台Nujek利用WhatsApp提升客户满意度?

2022-07-05 来源:网络 浏览次数:0

"WhatsApp及自动化功能能提升客户满意度?怎么做到的?"

图片来源:MessageBird)

一、打造便捷平台,创造就业机会

NUJEK是印度尼西亚的一家本地物流配送平台,通过手机App为个人和企业提供食品杂货的配送以及其他专业运输服务。  

NUJEK CEO Gus Ghozali 表示:“客户之所以喜欢用NUJEK,是因为他们可以选择为自己服务的NUJEK合作伙伴和商家。而且印度尼西亚人可以靠自己的技能获得工作机会。”

NUJEK不断发展壮大,在印度尼西亚国内服务的客户现已超过 25 万。为了让客户支持团队跟上公司的发展步伐,NUJEK意识到必须与通讯服务商开展合作。 

图片来源:NUJEK

二、提高客户沟通效率

Ghozali 说道:“我们以前只是通过邮件、Android 应用的表单,有时甚至用个人WhatsApp帐号联系配送员和合作伙伴。”这让NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和效率方面面临一些不小的挑战。

Ghozali解释说:“客户想要联系我们的支持团队实在太难了,我们需要提高响应速度。” 

NUJEK想要寻找一个理想的客户沟通平台,既能让支持团队与客户在经常使用的渠道互动,同时还能让平台与配送员及商家的沟通实现自动化。

Gus Ghozali,NUJEK CEO说:“MessageBird的Flow Builder非常强大,不仅优化了我们的客户旅程,还将新渠道与现有的CRM系统顺利整合。”

三、WhatsApp及自动化功能提升客户满意度

NUJEK与MessageBird达成合作,获得了WhatsApp Business API的直接访问权限,并实现了平台与合作伙伴及配送员的沟通流程的自动化。

Ghozali说道:“WhatsApp 是印度尼西亚使用最广泛的即时通讯 App之一。在 MessageBird 的帮助下,NUJEK成功将WhatsApp确立为支持团队和客户之间的主要沟通渠道。”

NUJEK利用MessageBird的Flow Builder ,实现了与平台合作伙伴之间的WhatsApp自动化沟通。现在,NUJEK的配送员与合作伙伴能够通过熟悉的渠道快速交流,及时跟进客户购买状态。

“Flow Builder的作用非常之大。NUJEK成功实现了工作流程和客户沟通的自动化,可以更快速地响应客户,同时还节省了人力。”Ghozali说道,“而且,如果客户没有拿到订单货物,可以轻松联系我们的客服,我们可以迅速为客户找到最佳解决方案。”

Ghozali解释说:“还有一个重要的好处是,我们现在可以从客户那里获得更多宝贵意见,这有助于我们日后不断改进服务。”

四、成效只是一个起点

自从与MessageBird合作以来,NUJEK与客户、配送员及合作伙伴之间的沟通变得更加高效、可靠。

双方合作的下一步是帮助NUJEK建立全渠道(Omni-Channel)沟通方式,让用户拥有更流畅的使用体验。

“在MessageBird的帮助下,我们的团队能够快速、准确、高效地与客户进行沟通,客户满意度自然也随之提高。”——Gus Ghozali,NUJEK CEO

关注MessageBird微信公众号


(编辑:江同)

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