TikTok Shop店铺差评率过高的主要原因

2023-02-13 来源:网络 浏览次数:0

"在 TikTok Shop 平台上,官方对于这类指标的考核非常严格,如果跨境卖家发布的商品负面率过高,TikTokShop也将采取管理措施,严重者甚至会进行封号处理。根据TikTok Shop的官方标"

差评率是消费者对于卖家店铺经营好坏最重要的评判标准,一旦差评率过高,不仅意味着该店铺所提供的产品及服务不及预期,也将直接打击后续消费者下单和重新购买的信心。

在 TikTok Shop 平台上,官方对于这类指标的考核非常严格,如果跨境卖家发布的商品负面率过高,TikTokShop也将采取管理措施,严重者甚至会进行封号处理。

一、 TikTok Shop 店铺差评率过高的主要原因

盈创无忧

一般来说,TikTok Shop的客户可以在物流完成后60天(含60天)内提交评论。一两颗星是差评。根据TikTok Shop的官方标准,该店的负面评论主要包括对物流、其他和商品的负面评论。

物流评估不佳:

1) 包装损坏

2) 物流交付慢/接收时间长

其他负面评论:

1) 商家售后服务态度差

2) 没有明确原因的差评

商品差评:

1) 商品安全评价差

I类:窒息、爆炸、烫伤等

II类:几乎引起火灾、几乎爆炸、几乎烧伤、致癌、禁用和限制化学成分、皮肤发红、有毒物品、割伤

第三类:皮肤瘙痒和过敏

2) 商品质量评价差

产品质量差、产品质量评价差、功能差、版本错误、夸大宣传和假冒产品。

如何定义关键评估指标?卖家可以关注以下四个维度:

1) 商品安全评价差

指过去60天内收到的商品安全负面评论数量。

2) 订单差异率(包括物流差异率)

它是指过去60天内收到的某一商品的非物流负面评论占该商品已完成/已关闭订单数量的百分比。

3) 商品不良评价率

指过去60天内对某一商品所有商品的负面评价占该商品总评价的百分比。

4) 门店责任评价率低

它是指过去60天内商店收到的所有商店负面评论(不包括物流负面评论)占商店评论总数的百分比。

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