亚马逊店铺星级下降是为什么?

2022-09-15  来源:网络 浏览次数:
“在亚马逊官方的解释里,影响Review星级的因素包括Review的“年龄”,Review的点赞数,以及是否是真实购买(VP, Verified Purchase)的Review等因素。......”

亚马逊平台发布了一系列的指标,来考核产品和店铺,比如说产品的销量和好评率,店铺的星级等等,有一些卖家朋友遇到了店铺星级下降的情况,想问一下亚马逊店铺星级下降是为什么?

在亚马逊官方的解释里,影响Review星级的因素包括Review的“年龄”,Review的点赞数,以及是否是真实购买(VP, Verified Purchase)的Review等因素。

针对亚马逊官方提到的三点,结合过往运营中的经验来看,关于Review的“年龄”,经过亚马逊系统的多次删评之后,留存下来的老的Review的权重会大于新近留下的Review权重。

而在Review的点赞数上,固然是点赞多了权重会更大,可也过往的经验也告诉我们,如果点赞的账号被亚马逊系统识别为有操纵Review嫌疑的账号,点赞也会适得其反,亚马逊在解释中专门强调VP评价的权重,也等于宣布了直评的权重归零的态度(实际上,对于很多上直评的卖家对此应该早有体会了)。

有哪些影响因素?

1. Review是否有Verified Purchase标识,直评权重基本为0;

2. Review的“年龄”,Review越老权重越高,刷单刷评对Listing的权重可能起到反作用;

3. 有趣且幽默的Review数量在最新10个Review中的数量,这体现了亚马逊系统对Review质量的要求,即真实的消费者反馈才是有益的;

4. Review的评论字数,这同样是对Review质量方面的要求,真实,详尽,才可能有更大的权重;

5. Review被点Helpful的次数,还是对Review质量方面的要求,只有Review的内容能够帮到其他消费者,才可能获得点赞,但这里需要提醒的是,不要抱有侥幸心理,自我点赞,你所用的点赞买家账号行为都会被系统抓取,一旦被识别到作假,就会适得其反;

6. Review的原星级分数,这个不用解释了,作为真实收到的Review,其星级自然是越高越好的;

7. Review被点击次数,这就涉及到多项要素的综合判断,亚马逊通过此举,还是为了识别买家的购买行为是否是真实的,以确保Review的真实性;

8. 产品详情页面被点击次数,这同样是衡量是否是真实购买的一个重要指标;

9. 买家离开该详情页次数,这还是衡量是否是真实购买的一个重要指标,在浏览与比较中做出购买决定,这应该同样不是刷评机构可以(有耐心)干的事;

10. 买家又再次返回该详情页面的比率,看到亚马逊官方客服的这一点答复,我心里不禁想,亚马逊还真够执着的了,就是要通过真人行为识别来杜绝刷评呀,真好!

亚马逊店铺出现星级下降的情况,肯定是卖家朋友操作不当引起的,所以尽快查出来背后的原因,然后出一套解决方案,尽快恢复亚马逊店铺星级。

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