shopee退款时效多久?

2022-09-13  来源:网络 浏览次数:
“不同的支付方式,退款到账的时间不一样。Shopee平台还规定,买家在收到货物5天内可申请退款,而Shopee卖家在收到买家申请后,需在2个工作日内对买家申请进行处理。......”

虾皮平台运营店铺的时候肯定会遇到有一些用户会申请退货退款的情况,这个时候卖家朋友们需要根据实际情况来决定是否需要接受退款的申请,那么一般shopee退款时效多久呢?

不同的支付方式,退款到账的时间不一样。Shopee平台还规定,买家在收到货物5天内可申请退款,而Shopee卖家在收到买家申请后,需在2个工作日内对买家申请进行处理。

虾皮给买家退款的时间一般不会超过三个工作日,所以如果你的退款长时间没到账的话可以联系虾皮的客服人员,他们是有权限去查看退款未到账的原因的,一般情况下是异常情况可以很快的给买家处理好。

如果买家在收到Shopee平台上购买的产品后想退货,那么首先买家需要购买的订单,然后发起退货申请,这时订单就会进入“退货/退款”,平台也发送邮件给卖家,卖家在收到邮件后,需要及时进行处理。

商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮,可以看到买家申请退货的理由;如果商家不同意进行退货退款的话,可以点击“像shopee提出异议”按钮,来进行拒绝。如果卖家没有能在指定时间内完成“反馈”的话,那么系统默认会同意申请,然后退款给买家。

如果卖家同意“退货/退款”,系统就会触发自动退货流程了,商家发出的产品会暂时放在当地的仓库,后期shopee平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址,一定要是正确的。

有哪些退货退款的场景?

场景1:未收到货

当买家以“未收到货”为由提出退款申请后,Shopee将进行审核并判断是否需要卖家或买家提供证据。比如,对非SLS物流渠道的包裹,可能需要卖家提供包裹派送至买家手中的订单签收书。

场景2:少件

买家申请“退货且退款”和申请“仅退款”的流程有所不同。

当买家申请“退货且退款”时待申请通过,买家退货至当地仓库后,仓库会根据质检结果判定最终是否给买家退款。

当卖家实际发出包裹前,如果无需买家退货,可以随时为买家提供部分退款的选择。如果买家不接受,则继续遵循“退货且退款”的流程,由卖家发货至当地仓库进行质检和最终判定。

当买家申请“仅退款”时

Shopee会审核并判定是退货且退款,还是仅退款不退货,以及是否需要证据帮助判定。

场景3:货物损坏或其他原因

因货物损坏或其他原因(如不想要了)的退货退款流程大体与“少件”相似。

对“仅退款”的要求,在Shopee审核后,可能需要卖家或买家提供证据,Shopee会根据证据判定是“进退款”、还是“拒绝买家”。

如果判定“仅退款”,卖家可在系统提示的时间段内提出争议。

希望大家明白一点,就是现在泰国站点是不支持部分退款服务的,而其他的站点,如果遇到了拒绝买家退货申请的情况,是可以通过让申请客服介入进行部分退款的操作哦。

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