亚马逊品牌所有者现可处理批判性评论

8月23日，亚马逊官方发布了一则公告，内容显示：品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家评论。

据悉，“买家评论”功能在去年6月推出。在这项功能中，亚马逊首次允许卖家私下联系留差评的买家，在联系买家后，亚马逊给卖家提供了两个选择：一是针对差评内容做出合理解释，二是提供全额退款或换货，以此来换取客户的理解并最终修改评论。

听上去很美好，但这项功能有着诸多限制，整个交流过程禁止出现任何暗示金钱贿赂或主动要求修改差评的言辞。一年过去，本月亚马逊又在原先在基础上新增了“礼貌性退款”(不退货退款)的选项。

在网络上，已有不少卖家针对这项功能究竟能否处理差评展开了讨论。

国内卖家们的看法

观察到，对于这次的更新卖家们反馈平平，但也情有可原。上文提到，卖家在联系差评买家的过程中不能出现任何关于删评的字眼。意味着即使退款不退货，买家也不一定百分百会删除差评。

观察到，对于这次的更新卖家们反馈平平，但也情有可原。上文提到，卖家在联系差评买家的过程中不能出现任何关于删评的字眼。意味着即使退款不退货，买家也不一定百分百会删除差评。

有卖家对此表示了质疑：”礼貌性退款会不会让“白嫖”的买家越来越多?“

“这个唯一的作用可能就是减少二次销售的差评吧。”一位卖家如是说道。

也有卖家较为看好这项功能，他表示：“原来产生不满需要麻烦买家退货，现在可以选择退款不退货。客户的感觉应该会好一些。”但也有卖家认为，有可能被客户白嫖，差评没动，退了钱又失了货。

在跨境电商行业，退货商品的二次销售一直是卖家们的难题之一。特别是家居、家电、消费电子等产品，退货率普遍较高，且开封后难以处理：如果退到FBA，想二次销售较为困难，弃置则直接增加业务成本。

因此，如何处理退货产品、降低成本已成为当下的重要议题。