shopee做客服怎么样?

2022-08-16 来源:网络 浏览次数:0

"虾皮平台上客服的工作重要性比国内电商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做,所以说没办法做到这么具体,那客服需要接受处理的事情是比较多的,而且处理不好,店铺"

现在跨境电商正式发展的时候,一般店铺都会聘请客服来维持店铺运营,那么shopee做客服怎么样?工资高吗?下面一起来了解一下吧!

shopee虾皮客服工作内容是不太确定的,但是大致有以下工作内容:

1、回答解决客户的问题,相当于导购。

2、处理客户的一些售后问题。

这两个是基本的工作内容,但是一些公司/商家会让客服做如下的工作:

1、帮忙上架产品;

2、做一些基础的运营工作;

3、做一些行政、后勤的事情,比如收发快递。

4、被安排去仓库帮忙发包裹。

虾皮平台上客服的工作重要性比国内电商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做,所以说没办法做到这么具体,那客服需要接受处理的事情是比较多的,而且处理不好,店铺是有影响的。

售前客服的服务流程

1. 接待:买家在发起对话时,一定要热情接待,使用表情符号和热情的话术回复。

2. 咨询:客户在咨询问题时,一定要针对性的回答客户提出的问题,不要答非所问,响应速度要快

3. 推荐:在客户有选择困难的情况出现时,一定要根据客户的实际情况和自身店铺产品的情况向客户推荐产品。消除客户的选择困难,坚定下单信心,促成下单。

4. 议价:客户在提出还价的请求时,说明对产品有很大的兴趣。

售后客服的服务流程

1. 物流:主动向买家推进物流进程,保证安全收货。并根据产品的重量,给卖家

2. 邀评:买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价,并赠送优惠券,促成二次下单

3. 关怀:主动关怀产品使用情况,特别是3C,护肤品类的产品,要及时了解使用效果,反馈产品问题

4. 退货退款:遇到退货退款的情况一定要了解退款原因,多方面的分析,谨慎执行退款操作

5. 总结:要及时总结买家反馈的问题,进行改进,并及时和买家进行沟通。

shopee做客服工资高吗?

一般月薪34,000-45,000新台币。有的公司有提成制,有的是固定工资。

总的来说虾皮的客服需要做的工作内容比较的杂,基本上什么都要做,还是很锻炼人的,不过工资的话一般都不是太高哦,想做客服的可以考虑一下。

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