TikTok电商严查“虚假承诺”

2022-08-05  来源:网络 浏览次数:
“什么是“虚假承诺”?根据TikTok Shop的平台规则,虚假承诺指在卖家或达人的落地页和商品发布页面没有相关信息的情况下作出承诺,声称将对买家给予经济奖励。......”

8月1日,TikTok Shop Academy“规则中心”发布了关于“避免作出虚假承诺”的相关规则。TikTok Shop平台表示,针对此类行为,平台将出台专项措施做重点监督和打击。

TikTok电商严查虚假承诺

今天就为大家来解读一下平台的相关规则。

1什么是“虚假承诺”?

根据TikTok Shop的平台规则,虚假承诺指在卖家或达人的落地页和商品发布页面没有相关信息的情况下作出承诺,声称将对买家给予经济奖励。

此类场景包括但不限于:

(1)卖家在直播间进行虚假承诺,下单成功后好评会返现,但未正常完成相关承诺。

如:直播间宣称下单好评后100%返现,但交易完成后却并未兑现。

来源:TikTok Shop Academy

(2)卖家在商品发布页面和条款中没有相关信息的情况下,仅在所发布内容中作出承诺。

例如:有的卖家会宣称,购买他们的手表后,可以获赠额外的礼品,但买家却迟迟未收到赠品。

(3)卖家不得在商品发布页面和条款中没有相关信息的情况下,仅在所发布内容中作出承诺,声称将对买家免费给予珠宝等经济奖励。

为什么会特别强调不能送珠宝呢?

因为根据TikTok Shop平台的相关规定,本身珠宝就不是随便都可以卖的品类,更别说直接送了。只有满足相关条件,通过“定邀”流程入驻的跨境卖家才能在平台上出售珠宝类商品。(可参考:卖家注意:TikTok Shop上这些产品不能再卖了!)

那么,如果违反了相关规则,作出了虚假承诺,卖家可能会面临哪些后果呢?

TikTok Shop平台可能会对作出虚假宣传的卖家采取违规管理措施,包括但不限于:从平台上移除商品、删除或屏蔽内容、发送正式警告信息 、取消达人/卖家特权 、暂时或永久取消卖家利益 ,情节较为严重的还有可能面临法律风险。

2卖家应该如何避免“虚假承诺”?

为了防止被买家投诉或被平台误判为“虚假承诺”,卖家应在落地页清楚说明赠品和奖励的内容,并附上相关条款。

卖家也可以整理一份免责声明,向买家解释店铺促销活动的经济奖励的相关条款和规则,包括但不限于:

●赠品规则(如抽奖、转盘、仅限首单等)

●奖励领取方式(如通过DM,返现等)

●获奖人数有多少

结语:在销售产品时作虚假承诺不仅伤害了消费者的利益,更损坏了卖家和平台的形象。卖家在宣传产品时也应该更加真实科学,这种要求不仅仅是诚信的体现,更是对消费者的负责任。

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