lazada客服平台规则,客服工作有什么技巧?

2022-08-03  来源:网络 浏览次数:
“Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核,虽然这对于大部分卖家来说都能做到,但是大家也是要十分注意的。......”

在Lazada平台购物的消费者经常会找店铺客服询问一些问题,平台对于这些也是制定了规则的,今天我们就来看看lazada客服平台规则是什么?

lazada客服平台规则

1、客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核,虽然这对于大部分卖家来说都能做到,但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末)计算的。

计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间,回复时间按照当天的回复时间计算,也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚,但是大家也要及时回复,避免因为超时导致回复率降低,还让客户流失了。

2、不能回复的信息

各位卖家客服,在回复买家的时候一些内容是不可以发的。

例如微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的,毕竟Lazada也是需要流量的。

而上面说的这些方式都是导流行为,也是Lazada平台不想看见的;除此之外,平台的一些禁用词语,客服也是不能回复的哦。

客服工作有什么技巧?

1、准备一些常见问题大家能够搜集一下买家经常问的问题,然后提早准备好相应的答案,假如再遇到这种问题的话,那么你是能够直接复制粘贴,进步效劳效率,对提升转化是很有协助的。

2、要有耐心毕竟每个人的性格不同,所以Lazada客服也会遇到形形*的买家,特别是关于一些脾气不太好的,也一定要有耐烦去回复,千万不能起抵触,否则被投诉就会招致店铺受影响了。

总的来说,就是Lazada会对卖家客服进行回复率考核,还有就是有些信息是不能回复的,这些都是卖家需要注意的地方。

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