速卖通订单留言怎么看?

2022-08-02  来源:网络 浏览次数:
“用户可以直接在订单管理模块中查看用户留言和投诉信息,还可以直接从OMS页面进入客服模块对用户留言回复等其他操作。......”

最近速卖通平台新上线了订单留言功能,卖家是需要把这个重视起来的,消费者可以通过这个向卖家反馈或者投诉,那么速卖通订单留言怎么看?

速卖通订单留言怎么看

用户可以直接在订单管理模块中查看用户留言和投诉信息,还可以直接从OMS页面进入客服模块对用户留言回复等其他操作。具体操作如下:

1、进入速卖通订单管理页面,可以查看用户留言或投诉信息。

2、点击信封图标,进入客服模块,处理用户留言或投诉信息。

3、红色消息表示为回复或为处理,黑色表示已处理。

速卖通订单留言怎么处理?

订单留言处理的基本原则:

1:批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单,但是未付款的情况,需要你整理一套模板针对性的发过去。

2:快递订单优先处理。点开今日订单,看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等,既然选择了更快的物流方式,卖家需要提供更好的售后服务。

3:备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址,改人名,需要提供商业发票等,可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

关于留言问题分类以及方法可以总结几个非常重要的小经验。

1.:争取所有的回复模板尽量做到极致,当然这个后期要不断优化,开头一定要很有礼貌称呼:Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);

2.:询问订单发货或者物流相关情况,第一句一定要感谢客户的订单,Thanks for your order .

3.:留言关于物流出问题,像海关扣关等,第一句一定要说对不起,Sorry for the inconvenience或者Really sorry for that .

4.:物流很久未更新情况,为避免客户开户开纠纷,一定要尽可能先延迟收货长时间。

5.:只要出现问题,自己道歉后,再安抚客户的情绪,常用以下次购买折扣或者送礼物。

6.:最后一句一定是强调只要客户有任何问题,随时联系,让客户感觉你一直在帮组他解决问题。

7.:在处理每一个留言,一定要想着是不是可以做模板,下次你还可以用的着。

我们可以通过订购管理模块查看订单留言,速卖通客服在处理消费者订单留言的时候,可以参考以上内容,相信一定可以解决卖家问题的。

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