亚马逊卖家应该如何改进差评?

2022-08-01  来源:澳通跨境 浏览次数:
“对于亚马逊卖家来说,买家众口调整,领先产品页面的质量和服务也会有不好的评论,甚至有些不好的评论是恶意中伤。然而,对于卖家来说,这些......”

对于亚马逊卖家来说,买家众口调整,领先产品页面的质量和服务也会有不好的评论,甚至有些不好的评论是恶意中伤。然而,对于卖家来说,这些不好的评论可能会让打算购买产品的消费者望而却步。对于跨境电商来说,很好review(评论)是高产品转化率的重要保证。亚马逊卖家应该如何改进差评?

<a href='https://www.autokuajing.com/kjds/' target='_blank'><u>亚马逊</u></a>卖家应该如何改进差评?

首先,确定消费者评论的性质,判断如果是恶意中伤评论,即评论内容与产品本身无关,评论充满情感攻击甚至虐待。对于这种类型的评论,最好的解决办法是向亚马逊正式报告。可以通过以下方式进行报告:

第一,在后台打开case,这种方法特别适用于恶意中伤的评论。但是卖家要注意的是,不是任何差评都可以在后台打开case消除这种方式只对恶意评论有效。

第二,使用电子邮件沟通来消除不良评论。这种方法对你想删除的评论的性质没有太多要求,但亚马逊官方团队也会审查你的要求。如果不良评论属于正常范围,官方不会删除,如果是恶意评论,亚马逊团队会删除。但根据一些卖家的反馈,发送电子邮件的效率相对较慢。

第三,使用reportabuse。Reportabuse按钮显示在评论下面,当有恶意评论或敏感词时,单击此按钮。

其次,如果收到对产品使用不满意的正常差评,卖家首先要做的就是听取消费者的意见,改进产品质量或服务流程的不足。也很难删除正常的差评。

当然,在这种情况下,卖家也可以做以下几点来维护店铺形象:

首先,尽量确保评论的主页上没有不好的评论。这不需要通过删除不好的评论来实现,可以使用helpful和abuse将相关差评推到后面。

二是找到安全渠道,适当增加评论。刷评论违反了亚马逊平台的规则。如果不是很必要,卖家尽量不要刷评论。如果他们想刷,他们必须通过安全渠道小心。

事实上,对于卖家来说,收到不好的评论并不一定是一件坏事,建设性的不好的评论可以为卖家优化产品和改进服务提供指导。提高产品质量是减少不良评论和赢得消费者青睐的基础。希望上述内容对卖家开店有帮助。

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