ebay货物索赔的规则都有哪些？

今天就来给大家分享一下ebay更新的“卖家保护”政策，里面有关于货物索赔的一些规则，一起来了解下。

一、客户发起INR索赔，商家需要在三个工作日上传物流信息

ebay针对客户发起的未收到货索赔，如果商家不能在三个工作日上传物流信息，ebay会判定支持客户退款。所以建议商家在规定时间内及时操作上传物流信息，可以让客户实时追踪物流，这样可以减少客户发起INR索赔的几率。

如果客户发起INR索赔三天后，物流方才上传首次物流信息，也是无效的。所以如果有索赔工单的时候，商家还没有发货或者物流没有记录的，建议商家这边退款给客户。而且如果商家想要得到平台保护，必须在工单内上传物流信息，而不是直接发给客户。

二、ebay延长客户退款时间到35个工作日

如果客户申请退货，没有立即寄回商品，商家想关闭退货申请是不可以的。平台会为客户提供充裕的时间退货。如果商家向客户发了退货标签，客户没有在10个工作日内打印，退货申请会关闭。如果客户打印了，会再增加5个工作日，确保商家收到。

如果客户申请退货，商家没有及时发送退货标签，客户是可以在35天内进行退货的。35天内没有完成，平台才会关闭客户的退货申请。

三、卖家需要用ebay指定的物流，才能用平台保护政策

为避免商家收到INR索赔有所损失，现规定商家必须要用ebay优选的物流和快递，商家才可以享受平台的保护。

四、客户发起SNAD索赔，商家需要在三个工作日内处理回复，不然平台会自动退款

如果客户发起商品与描述不符的退款申请，商家是需要在是三个工作日内处理的，不然平台会直接自动退款，而且客户无需退还商品，还会有一定的补偿。

五、国际卖家需要有美国的退货地址

当国际卖家遇到SNDA索赔的时候，退货回比较麻烦。需要提供一个美国的退货地址，如果不能提供需要在三天内帮助客户提供退换货的方式，不然平台会自动将货款退给客户，并且无需退还商品，还可以收到一定补偿。

以上就是关于ebay货物索赔的一些规则，只有了解了ebay货物索赔的规则才可以使得店铺发展的更好。