【FBA卖家必看】货物在亚马逊仓丢件、破损怎么办？

做亚马逊，卖家一般会首先考虑FBA，毕竟从流量倾斜、派送时效的用户体验上，FBA都有一定优势，只是即便亚马逊FBA的物流系统已经是非常先进的了，只是每天天量的订单处理（旺季时订单处理量还会再飙升）和并不稳定的员工（亚马逊时不时就会裁员，旺季时还会招聘临时工），亚马逊FBA也会出错，哪怕他们的出错率低于行业水准，但也达到了1%以上。

据统计，亚马逊FBA的出错、异常更多集中在入库和库内，其中入库主要是货件的交接丢失，库内也是丢失损坏居多，这两种情况可以占到卖家做FBA索赔退款的90%以上，占据极大比例，而由于亚马逊的这些失误给卖家造成的损失也能占到销售额的1%~2%，部分卖家甚至可以达到3%。打个比方，如果一FBA卖家年销售额1000万美金因为亚马逊的操作失误导致的损失会达到10万~30万美金之多。

▲卖家可以向亚马逊申请索赔的退款占比

这个异常如果亚马逊不会主动找出来，不去主动发起索赔（亚马逊主动赔偿的只是其中的极少比例，比如10个货件丢失它们只会主动赔偿2件，剩余的8件需要卖家去找出来然后发起索赔），这些异常导致的损失最终都是由卖家“买单”，体量还算可以但没做FBA索赔的卖家，可以自行算下损失。需要提醒的一点是，亚马逊FBA索赔退款是有期限限制的，库内一般是18个月，入库的话北美日本是9个月欧洲只有6个月，而像尺寸、重量出错的索赔期限更短，只有90天，过了期限哪怕异常再多亚马逊也有正当理由拒绝赔偿。

▲卖家可以向亚马逊申请索赔的主要情况

看到这，或许要问了，那卖家怎么做索赔，怎么才能安全、高成功率地从亚马逊FBA拿回退款呢？

1.如果卖家了解亚马逊FBA索赔政策，能够从海量数据中找出隐藏其中的异常数据，能够在后续与亚马逊的case交涉中提供满足对方要求的索赔证据（如签收单、发票、合同等），那完全可以自己从后台下载Inventory Adjustments等报表后通过交叉比对数据差异后自行索赔申诉，拿回退款。这对卖家的索赔专业性要去比较高，且会消耗一定的时间精力，可以比对索赔成功率和时间人力等成本上的付出后决定是否自己手动发起申诉。

2.另外一种就是通过专业的索赔工具帮助自己索赔拿回退款。这里要注意的是，市面上绝大部分索赔工具其实都是半自动的，只负责给卖家找出异常数据（而且这类工具软件找数据的能力还不是特别好，经常会漏抓的情况），后续的索赔还是要由卖家自己发起，这其实还是对卖家的业务能力有很高要求的。所以选择辅助的FBA索赔退款软件工具时建议是选择全自动的，如如行业首款全自动索赔退款软件，傲基、帕拓逊、Anker等top 大卖都在用的灵狗退款，不仅能够通过亚马逊官方盘库报告和赔偿报告，精准比对店铺过去18个月的库存数据，找出FBA的异常数据，找到FBA库存的丢失损坏产品，之后会自动发起索赔，对于入库中的单证辅助环节，也会有专人跟进，提供发票、合同等专业索赔模板，帮助卖家安全、高成功率地拿到退款。省时省力。

亚马逊现在竞争越来越激烈，越来越卷，任何一点利润都不容错过，可能都是都会影响卖家是盈利还是亏本，决定能否在竞争中存活下来，严格控制成本、增加利润就显得尤为重要了。而亚马逊FBA索赔，如果能够拿回足够多的退款，对卖家来说，自己的优势也就更大了。